Если не понравилась стрижка как не платить

Меня плохо подстригли. Что делать? Пошаговая инструкция

Планируя посещение салона красоты, мы всегда надеемся на свое преображение в лучшую сторону. Но далеко не всегда эксперименты с внешностью, заканчиваются положительными эмоциями и безупречной стрижкой, о которой и мечталось. Даже когда речь шла о простом подравнивании волос.

Объективная оценка произошедшего. Что именно плохо выполнил мастер?

В первую очередь нужно для себя определить, вам не нравиться прическа или работа сделана явно некачественно.

К примеру первого случая можно отнести ситуацию, когда парикмахер советовала вам иную модель укорачивания волос, но вы настояли на каскаде, и в итоге получили корректный плавный каскад, который плохо смориться именно на вашей структуре волос и овале лица.

К ситуации с некачественной работой мастера (в данном случае стрижкой) можно отнести не ровную стрижку (не соответствует общепринятым парикмахерским канонам), или стрижку полностью не соответствующую вашему первоначальному требованию (например, вы просили каре на ножке, а вас подстригли «под мальчика»). При заказе симметричной стрижки вы получили асимметрию, один висок длиннее другого или челка на бок.Разница не велика, но ведь отрезанных волос не вернуть!

А может и вовсе мастер порезал ухо неаккуратными действиями? Вашему здоровью нанесен вред?

План действий если выполнена работа мастером некачественно

В случае предоставления вам именно некачественной работы, в результате которой был причинен вред здоровью или внешности, или вы по какой-то другой причине не удовлетворены качеством, Вы должны отстаивать свои права по следующей схеме:

ШАГ 1: Сообщите о своем недовольстве

Для начала не стоит молчать и идти домой плакать в подушку! Необходимо напрямую уведомить администрацию салона о том, что считаете услугу некачественной. Парикмахерская-салон уже на этом этапе должны выступить с предложением исправить образ или вернуть деньги.

Согласно положению «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков;
• уменьшения цены или возвращения полностью денежных средств за услугу,
• возмещение причиненных Вам убытков с устранением недостатков;
• если был причинен вред здоровью, вам должны возместить имущественный и моральный вред.

ШАГ 2: Собираем доказательства

Если вас подстригли слишком коротко и прическу уже не исправить, следует вооружиться квитанцией (чеком), в которой будет указана информация о виде работы мастера, фамилии мастера, дате, месте, стоимости услуги.

Оставьте отзыв в Жалобной книге, и сделайте его копию. Все это будет доказательной базой при обращении к контролирующим органам — в частности к органам защиты прав потребителей и в суд для взыскания с салона материального и морального вреда. Для наглядности доказательной базы рекомендуется сделать фотографии полученного результата (недостатков) с нескольких ракурсов, желательно прямо в салоне.

ШАГ 3: Претензия

Если устные переговоры не принести желаемого результата, то следует составить претензию в двух экземплярах к конкретному салону. Данную претензию следует отнесли лично или отправить Почтой России. Если в течение 10 дней, не последовало ответа на претензию (а у вас остались доказательства, что услуга оказана некачественно) можете смело идти в суд. В данном случае претензия будет являться доказательной базой, даже если у вас нет чека или квитанции.

Доказать факт некачественного выполнения работы будет гораздо проще если вы обговаривали с мастером конкретную стрижку и эта стрижка мастеру хорошо знакома.

Чтобы в очередной раз выйти из салона красоты с позитивными эмоциями следует в этот раз отстоять свои права на качественную услугу!

Источник статьи: http://davolosam.ru/yuridicheskaya-zashhita/menya-ploxo-podstrigli.-chto-delat-poshagovaya-instrukcziya.html

Если в парикмахерской тебя подстригли Ужасно, имеешь ли право не заплатить за Плохо выполненые услуги?

Аленка, вы согласно закона о защите прав потребителей имеете право на . -читайте
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Возможна ситуция, когда гражданин неадекватен и по жизни сутяжник и ему удовольствие доставляет таким образом получать услугу и «швырять» исполнителя (РПН переполнены такими заявлениями и у них это уже, наверно, вызывает рвотный рефлекс) .
Требуйте уменьшения цены за некачественную услугу — это вы вправе сделать.. . А остальное в судебном порядке.
НЕкачественность доказать нужно, а не кричать на весь зал, что вам челку подкарнали неправильно и криво. В этом случае всех уверите в своей неадекватности и заслужите славу истерички! Действуйте согласно закона. Только знайте, что если ваши сведения в заявлении в РПН окажутся недостоверными, то у исполнителя появится возможность приятнуть вас по ст. 152 ГК РФ. А именно, Защита чести, достоинства и деловой репутации.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3
«О СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВА ГРАЖДАН, А ТАКЖЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»
7. Под распространением сведений, порочащих честь и достоинствограждан или деловую репутацию опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Источник статьи: http://otvet.mail.ru/question/12515619

Что делать, если вас плохо постригли в салоне

Всем снова здравствуйте.

Сегодня хочу обсудить «наболевшую» тему для многих женщин.

Что делать, если в парикмахерской сделали не такую стрижку, какую заказывала. Я думаю, что со многими такое случалось.

Вынести тему на обсуждение, меня натолкнул сегодняшний комментарий моей читательницы Алисы. А также было много подобных комментариев в моих старых публикациях.

Алиса, сохранив схему и фото стрижки из моей статьи, пошла в салон и попросила мастера сделать стрижку как на фото. Результат получился совсем не таким

Я считаю, что мастер не должен был брать оплату, так как в любом случае это его вина, он не справился.

Он должен был отказаться, если не уверен, что справится и направить к другому мастеру, либо, если не совсем понял, задать уточняющие вопросы.

А также объяснить клиентке, как на ней будет смотреться данная стрижка, в случае её отличия структуры волос, от волос модели на картинке (у меня недавно был такой случай).

По описанию Алисы, стрижка на выходе получилась очень короткая, даже, если мастер не понял схему, то длину волос на картинке сложно не заметить.

Естественно, в таких случаях не оплачивать. Приличный салон также должен был предложить любую бесплатную услугу, чтобы возместить разочарование Алисы.

И я очень понимаю отчаяние тех женщин, которым опять предстоит отращивать волосы.

Конечно, мастера обычные люди и тоже ошибаются.

И я, в начале своего парикмахерского пути, совершала ошибки, за которые переживала, не меньше клиенток.

Но я считаю, если не уверена не бери клиента.

Этому меня научил мой практический опыт. Что я из него поняла.

Ни в коем случае не стоит отрабатывать новые стрижки на клиентах, не продумав хорошенько будущую форму и не отработав её на «болванке», либо модели ( модель, человек, который согласен на эксперименты и понимает, что может что-то пойти не так).

А ещё лучше, вначале отрисовать схему, а затем отработать.

Я никогда не возьмусь за работу, если: — чётко не пойму пожелания клиентки. Либо, если она не знает, что хочет и просит сделать на свой вкус, я подробно объясню, что я буду делать.

— не буду работать, если мы не сможем с ней договориться и понять друг друга.

— если я не уверена, что смогу сделать то же самое, что на картинке, я сразу скажу об этом.

Советы клиентам, но вам не обязательно к ним прислушиваться.

— Если вам сразу не понравился мастер, а вы чувствительная и интуитивная натура, то лучше не садитесь к нему.

— Попросите мастера помыть голову перед стрижкой, если он вам сам не предложил. Это важно.

— Заранее обговорите длину стрижки и акцентируйте внимание мастера на, важных для вас, участках головы.

— Попросите мастера не укладывать волосы в конце стрижки стайлингами, а раздуть волосы феном и просто расчесать или расправить пряди пальчиками. Так вам будет видно качество стрижки.

— Даже, если вы полностью доверяете мастеру и просите сделать стрижку на его вкус, расскажите ему основное пожелание в стрижке, чтобы было на что ориентироваться.

Помните, ваши вкусы могут не совпадать.

Такое понятие как «хороший парикмахер должен видеть, что идёт клиенту» часто не работает, даже если мастера вам порекомендовала подружка, которая от него в полном восторге.

Итак, если вам сделали не такую стрижку, какую вы просили и показывали на картинке (доказательство), то вы имеете право не оплачивать услугу.

Дорогие друзья, на этом закругляюсь и хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nataliparikmacher/chto-delat-esli-vas-ploho-postrigli-v-salone-5e39ca66c9a3d539face1c00

Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты

Если вам некачественно оказали услугу, деньги можно не отдавать. Это ваше право.

Обращаясь в салон красоты, вы заключаете с ним устную сделку. Статья 159 Устные сделки Гражданского Кодекса РФ это допускает. Но нужно согласовать условия. Вам должны назвать:

• наименование и суть услуги;
• её стоимость;
• последствия и побочные действия процедуры.

При этом услуга должна быть качественной и безопасной. Если процедура доставила дискомфорт, а её результат поверг в шок, вы имеете право на компенсацию.

Самые частые конфликтные ситуации

1. Не та стрижка или не тот цвет

Ситуация: вы хотели удлинённый боб, а получили короткий; мечтали превратиться в пепельную блондинку, а стали рыжеватым цыплёнком.

Ваши действия: вспомните, проговаривал ли мастер технологию? Говорил ли что-нибудь про уровень глубины тона, структуру и состояние ваших волос?

Согласно статье 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную достоверную информацию об услуге.

Если мастер не предупредил, что результат перехода с природных на химические краски непредсказуем или ваши волосы слишком жёсткие для короткой пикси, вы вправе требовать исправления стрижки (перекраски) или возмещения убытков. Это зафиксировано в статье 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона «О защите прав потребителей».

Также, согласно этой норме, вы можете перекраситься в другом месте, а потом востребовать затраченную на исправление сумму. Правда, доказать, что волосы были испорчены именно предыдущим мастером будет гораздо сложнее.

2. Повреждённые волосы или кожа

Ситуация: после окрашивания волосы стали тусклыми и ломкими; косметическая маска спровоцировала зуд и покраснения.

Ваши действия: вспомните, проводил ли парикмахер (косметолог) тест на чувствительность? Спрашивал ли он вас про аллергии и переносимость тех или иных средств?

Согласно статье 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

При этом вы не обязаны знать противопоказания и побочные эффекты процедур (пункт 4 статьи 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона «О защите прав потребителей»). О том, что, к примеру, микроблейдинг нельзя делать при плохой свертываемости крови или сахарном диабете, вам должен заранее рассказать бровист.

Если салон оказывает медицинские услуги, у него должна быть соответствующая лицензия.

Если какая-либо услуга салона красоты нанесла урон вашему здоровью, обязательно обратитесь к врачу за соответствующим заключением. Важно установить и задокументировать причинно-следственную связь между процедурой и полученным вредом.

3. Навязанные услуги

Ситуация: вы пришли на пилинг за две тысячи рублей, а вам сделали ещё массаж лица и маску. И теперь вы должны заплатить вдвое больше.

Ваши действия: вспомните, показывали ли вам прайс-лист? Давали ли вы разрешение на проведение дополнительных манипуляций?

Согласно статье 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги) закона «О защите прав потребителей», если возникла необходимость в оказании дополнительных услуг, исполнитель обязан спросить согласия потребителя.

Всегда берите у администратора салона квитанцию с полным перечнем оказанных услуг и их стоимостью. А когда мастер невзначай спрашивает: «Укладываться будем?» — уточняйте, входит ли это в стоимость стрижки. Или придётся доплатить.

4. Нарушение гарантийного срока

Ситуация: шеллак откололся через день, а от перманентного макияжа губ не осталось и следа через месяц.

Ваши действия: вспомните, говорил ли мастер, сколько продержится маникюр (татуаж)? Объяснял ли, как правильно ухаживать за собой для достижения максимально долгого эффекта?

Согласно статье 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на бесплатное исправление недостатков услуги либо возмещение убытков в пределах гарантийного срока.

Если вам обещали, что эффект от процедуры продержится месяц (полгода, год и так далее), а через несколько дней начали вскрываться недостатки, вернитесь в салон и попросите переделать. Напомните мастеру, что обман потребителя наказывается штрафом от 3 000 рублей (статья 14.7 Обман потребителей Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Как добиться компенсации от салона красоты

Столкнувшись с одной из таких проблем, не теряйте самообладания. Спокойно пригласите администратора и скажите, что отказываетесь платить за услугу. Аргументация приведена выше.

Репутация дороже денег. Хорошая мастерская сделает всё, чтобы исправить ситуацию и загладить вину.

Если конфликт раздувают: кричат, грозятся не выпускать из салона, пока не заплатите, — отдайте деньги. Но прежде напишите претензию в книге жалоб и предложений (в любом официально работающем салоне есть уголок потребителя). Опишите, что случилось, почему вы не довольны результатом и какую компенсацию рассчитываете получить. Укажите срок, в течение которого будете ждать ответа.

Не бойтесь вызова полиции. Это вам даже на руку. Правоохранительные органы не занимаются гражданско-правовыми спорами, зато полицейские могут оградить вас от хулиганства и хамства сотрудников салона.

Если претензию проигнорируют, пишите в Роспотребнадзор. Жалобу на салон красоты подкрепите квитанцией (чеком), фотографиями до и после (неудачный результат рекомендуется сфотографировать) и медицинскими справками (при причинении вреда здоровью).

Если внеплановая проверка Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не помогла разрешить конфликт, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только вернуть деньги за некачественные парикмахерские или косметические услуги, но и получить компенсацию морального вреда, возместить судебные и прочие издержки.

Источник статьи: http://lifehacker.ru/nekachestvennye-uslugi/