Если не понравилась стрижка могу не платить

Что делать если клиент не оплатил услугу в салоне красоты (парикмахерской).

К сожалению конфликтные ситуации достаточно часто происходят при обслуживании клиентов в салонах красоты. Особенно этому подвержены «молодые» салоны, работающее менее года.

Если произошел конфликт и клиент оказывается платить, что нужно делать:

— самое главное не поддаваться на провокации клиента, не вступать в конфликт, вести себя предельно вежливо и корректно, не повышать голоса;

— твердо потребовать оплатить оказанную услугу и разъяснить порядок подачи жалобы на некачественную услугу;

— как крайний случай, потребуется вызвать полицию по телефону. В таком случае нужно будет в телефонном сообщении заявить, что произошел конфликт с клиентом. Конечно, полиция не имеет права обязать клиента оплатить услугу, но за то будут написаны объяснения сторон конфликта, которые в дальнейшем могут быть использованы в суде как доказательства. Не нужно также забывать о свидетелях, объяснения которых также может собрать полиция.

Единственный законный способ заставить клиента заплатить за услугу салона это обратиться суд.

Хотя закон о защите прав потребителей зачастую на стороне потребителя, тем не менее, есть способы защитить и поставщика услуг.

Обычно как происходит обслуживание в салоне красоты. Клиент приходит спрашивает стоимость услуги, получает ее, расплачивается и уходит. Однако в случае конфликта клиент не платит и если не помог диалог с клиентом и приезд полиции, остается одно – суд.

В суде потребуется во — первых знать кто этот клиент (идентифицировать личность), во — вторых представить суду доказательства качества оказанной услуги.

Подходим к ответу на вопрос — что делать для предупреждения подобных ситуаций, а также для минимизации негативных последствий и защиты салона.

1. Желательно что бы прейскурант цен салона висел у администратора на видном месте, оформлен крупным легко читаемым шрифтом. Если прейскурант цен будет виде договора оферты, где будет прописано, что клиент получая услугу салона соглашается на условия стоимость оказанных услуг, то еще лучше. Большинство претензий могут быть урегулированы после ознакомления клиента с этим документом.

2. Обычно конфликт происходит словесно и из – за действий специалиста салона красоты. Следовательно единственным способом доказать правомерность салона это видеозапись действий матера салона и аудио запись конфликта. Потому рекомендация юриста – установить систему видеонаблюдения за рабочими местами мастеров салона красоты, а также у администратора. Современные системы видеонаблюдения так же смогут вести и аудиозапись. Если специалист салона действовал правильно, такая запись будет хорошим подспорьем в суде.

3. Клиенты салона, получая услугу, не представляются и не называют свой адрес. Для подачи иска в суд потребуется такая информация. Данные о клиенте можно получить, если завести в салоне журнал учета посетителей или предлагать клиентам заключать договора на оказание услуг. В крайнем случае, данные вы можете получить у полиции, если они будут вызваны на конфликт.

Клиент может не платить за оказанную услугу в любом случае если считает ее оказанной некачественно. Обязанность доказать обратное лежит на салоне красоты.

Во избежание проблем с клиентами руководством салона можно разработать, правила поведения администратора в таких ситуациях. Например:

• Если услуга клиенту была оказана не качественно (парикмахер окрасил волосы не равномерно по всей длине, наращивание ногтей было выполнено с изъяном и т.д.), то мастер обязан переделать недостаток за свой счет, при этом клиент не должен платить за услугу.

• Если услуга была выполнена качественно, но есть небольшие расхождения между ожидаемым и конечным результатом, то клиент оплачивает только, материалы, затраченные на данную услугу. Например, окрашивание получилось не того оттенка, которого хотел клиент. В таких случаях договориться о частичной оплате с клиентом всегда возможно.

• Если клиент просто отказывается платить и раздувает скандал, не приводя достаточно аргументов, то, скорее всего, он относится к категории «халявщиков» — людей, которые хотят бесплатно воспользоваться услугами салона. Добиться от них даже частичной оплаты просто не возможно. Такие клиенты относятся к категории «потребительских экстремистов» и их следует заносить в черный список и в дальнейшем не обслуживать.

Придерживаясь приведенных рекомендаций и проведя обучение сотрудников правилам поведения в конфликтных ситуациях споров с клиентами можно избежать полностью или значительно их минимизировать.

Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777357843/

Имею ли я право не платить парикмахеру , если мне непонравилась подстрижка.

Нет не имеете. Заплатите за предоставленную услугу а потом в судебном порядке предъявляйте свои претензии.

Источник: у нас так много народу парикмахеров кидают якобы не понравилась прическа а на самом деле платить не хотят.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Источник статьи: http://otvet.mail.ru/question/70231343

Если в парикмахерской тебя подстригли Ужасно, имеешь ли право не заплатить за Плохо выполненые услуги?

Аленка, вы согласно закона о защите прав потребителей имеете право на . -читайте
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Возможна ситуция, когда гражданин неадекватен и по жизни сутяжник и ему удовольствие доставляет таким образом получать услугу и «швырять» исполнителя (РПН переполнены такими заявлениями и у них это уже, наверно, вызывает рвотный рефлекс) .
Требуйте уменьшения цены за некачественную услугу — это вы вправе сделать.. . А остальное в судебном порядке.
НЕкачественность доказать нужно, а не кричать на весь зал, что вам челку подкарнали неправильно и криво. В этом случае всех уверите в своей неадекватности и заслужите славу истерички! Действуйте согласно закона. Только знайте, что если ваши сведения в заявлении в РПН окажутся недостоверными, то у исполнителя появится возможность приятнуть вас по ст. 152 ГК РФ. А именно, Защита чести, достоинства и деловой репутации.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3
«О СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВА ГРАЖДАН, А ТАКЖЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»
7. Под распространением сведений, порочащих честь и достоинствограждан или деловую репутацию опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Источник статьи: http://otvet.mail.ru/question/12515619

Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать. Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не таким, какой ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса – салон уже нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита – статья №29 Закона о защите прав потребителей. Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд. Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение – повод для обращения за компенсацией.

Источник статьи: http://www.cosmo.ru/beauty/hair/ty-ne-dolzhna-platit-10-tipichnyh-konfliktov-v-salone-krasoty/

Можно ли не платить в салоне красоты, если вы недовольны услугой?

Поход в парикмахерскую принес не радость, а разочарование? Волосы не зубы, конечно, но и платить за чужие ошибки вы не обязаны. Как вести себя, если вы недовольны тем, как вас постригли и покрасили?

Несет ли салон ответственность?

Да, однозначно, салон отвечает за качество оказания услуг. Если прическа или окрашивание разочаровали вас, вы можете требовать возмещения ущерба.
Более того, салон обязан вас информировать заранее о том, какие услуги будут оказаны и сколько они будут стоить. Перед тем, как вы сядете в парикмахерское кресло, вы должны узнать:

• Список услуг, которые вам окажут, включая все скрытые и дополнительные.
• Стоимость этих услуг.
• Ожидаемую эффективность и возможные побочные эффекты (аллергические реакции, ухудшение состояния волос и кожи головы, и так далее).

Ваши права нарушили: как правильно жаловаться?

Но вот услуги уже оказаны, и вы недовольны. Что делать?

1. Если стрижка откровенно не удалась
Конечно, мы не говорим о ситуации, когда вы просто остались недовольны выбранной вами же прической. Если работа выполнена качественно, к мастеру не должно быть претензий. Но если вам испортили волосы, сделали не то, что вы просили, выполнили работу плохо, салон должен возместить вам ущерб.
Вы можете отказаться от оплаты, если вам испортили волосы, в том числе, некачественным окрашиванием, завивкой, выпрямлением, укладкой, и так далее.

2. Если вас заставляют заплатить больше, чем озвучивали изначально
Иногда мастера идут на хитрость и не сообщают полную стоимость всех услуг до того, как клиент сядет в кресло. Например, помимо стрижки вам моют волосы и делают укладку, а это тоже стоит денег. В итоге сумма получается не такой, как вы рассчитывали.

В этом случае вы также можете не платить за дополнительные услуги, о которых вас не предупреждали.
Важно! Если в процессе работы мастер понимает, что потребуются дополнительные услуги, он должен сразу информировать об этом клиента и получить его согласие на оплату этих манипуляций. В противном случае вы вправе отказаться от оплаты.

3. Если процедура оказалась неэффективной
К сожалению, эффективность многих процедур сложно оценить количественно. Никто не даст вам гарантии, что после маски волосы будут блестеть ровно в два раза больше, а массаж головы ускорит рост волос в полтора раза. Соответственно, у салонов остается немало пространства для маневра, и они могут убеждать клиента, что полученная эффективность соответствует ожидаемой.
Однако! Если вам четко озвучили, как именно процедура повлияет на вашу внешность, а особенно – если это отразили в договоре (в случае, если вы его заключали перед оказанием услуг), а нужный эффект не был достигнут, вы также вправе требовать назад свои.

Пошив в ателье: не так, как хотелось?

Если салон отказывается возвращать деньги

Для справки:

Что можно использовать в качестве доказательств?

• Чеки на все услуги, которые вам предлагалось оплатить.
• Фотографии «до и после», чтобы было понятно, как оказана услуга.
• Счет с перечислением всех услуг, которые вам были оказаны.
• Показания свидетелей.

В этом случае ваши действия должны быть следующими:

1. Потребуйте книгу жалоб и предложений, оставьте отзыв о работе мастера. Если вы укажете в тексте свой почтовый или электронный адрес, вам будут обязаны ответить в письменном виде.

2. Напишите жалобу на имя директора салона. В ней четко и подробно отразите свое виденье проблемы, четко сформулируйте свои претензии и ожидания (возврат денег, повторное оказание услуг, принесение извинений, и так далее). Жалоба оформляется в двух экземплярах, один передается под роспись в администрацию, один остается у вас (на нем также должны поставить печать и подпись от официального представителя администрации). Если вашу жалобу не принимают, отправьте ее по почте заказным письмом.

Что делать, если ресторан или салон не принимает карты?

3. Если ответа на жалобу нет в течение 10 дней, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете обратиться в суд. В обоих случаях вам потребуется собрать доказательства своей правоты.

Не забывайте о своей красоте, но и позаботьтесь и о здоровье!

С учетом эпидемии порядок работы салонов красоты немного меняется. Роспотребнадзор выпустил рекомендации, которые следует соблюдать всем, кто принимает клиентов в это непростое время. Что им советуют сделать?

• Использовать средства индивидуальной защиты – маску и перчатки. Их надо менять каждые три часа.
• Проветривать помещения каждые два часа или после каждого посетителя.
• Нанести на пол разметку для соблюдения дистанции (1,5 метра). Конечно, между клиентом и мастером такое расстояние не выдержать, но между клиентами должно быть столько или больше.
• Обрабатывать все поверхности после каждого клиента (вы можете потребовать, чтобы это сделали при вас).
• Не допускать к работе сотрудников, имеющих симптомы ОРВИ или других заболеваний.

Если вы видите, что салон не соблюдает эти условия, вы вправе отказаться от услуг. Ведь здоровье все же дороже!

Источник статьи: http://roscontrol.com/journal/articles/mogno-li-ne-platit-v-salone-krasoti-esli-vi-nedovolni-uslugoy/