Как быть если клиенту не нравится стрижка

Что делать, если клиент не доволен стрижкой?

В прошлой статье я рассказала о том, как избежать ситуаций, когда клиент остается недоволен стрижкой. А в этой мы поговорим о том, что же делать, если это произошло?

• Не пытайся убедить клиента в том, что стрижка ему идет и все в порядке. Это вызовет только больше раздражения;

• Постарайся выяснить, что конкретно смущает клиента, возможно исправить ситуацию проще, чем кажется;
• Даже если клиент настаивал на определенной стриже и в результате она оказалась ему не к лицу, не стоит его в этом попрекать . Предложи варианты, как можно это исправить;
• Если ошибка допущена тобой, то постарайся сначала исправить ее , если не получается, то честно признайся в этом, сразу же предложив что-то для смягчения ситуации. Например, какую-нибудь процедуру или укладку или масло/спрей/флюид и т.д в подарок. Не стоит пытаться скрыть ошибку укладкой, ее все равно обнаружат и это сильно скажется на отношении к тебе;

• Если клиент сильно расстроен и проявляет агрессию, будет лучше извиниться , не взять с него оплату и отпустить;
• Порой клиенты просто растеряны и выглядят расстроенными из-за того, что стрижка непривычна для них. Тогда извинения или попытки что-то исправить могут привести только к тому, что человек расстроится еще сильнее. Лучше заверить, что стрижка смотрится отлично и к ней просто нужно привыкнуть;
• Хамить, спорить, закатывать глаза, цокать и всячески проявлять недовольство в ответ на претензии клиента — не очень хорошая стратегия. Вежливость, тактичность и искреннее желание помочь всегда лучшее оружие в конфликтах с клиентами;

• Есть клиенты-халявщики, которые возмущаются только для того, чтобы не платить. С опытом вычислять таких будет не трудно. С ними нужно быть твердым и не поддаваться на провокации.

Всякое может произойти в салоне красоты, клиенты доверяют нам свою внешность и ждут от нас очень многого. Оставаться вежливым и спокойным даже когда внутри все переворачивается от эмоций — высший пилотаж. Но я желаю, чтобы таких ситуаций было как можно меньше.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5e3d2b55c0f7854fe5c03be3/chto-delat-esli-klient-ne-dovolen-strijkoi-5ec65df050183f040e097a02

Что делать, если вас плохо постригли в салоне

Всем снова здравствуйте.

Сегодня хочу обсудить «наболевшую» тему для многих женщин.

Что делать, если в парикмахерской сделали не такую стрижку, какую заказывала. Я думаю, что со многими такое случалось.

Вынести тему на обсуждение, меня натолкнул сегодняшний комментарий моей читательницы Алисы. А также было много подобных комментариев в моих старых публикациях.

Алиса, сохранив схему и фото стрижки из моей статьи, пошла в салон и попросила мастера сделать стрижку как на фото. Результат получился совсем не таким

Я считаю, что мастер не должен был брать оплату, так как в любом случае это его вина, он не справился.

Он должен был отказаться, если не уверен, что справится и направить к другому мастеру, либо, если не совсем понял, задать уточняющие вопросы.

А также объяснить клиентке, как на ней будет смотреться данная стрижка, в случае её отличия структуры волос, от волос модели на картинке (у меня недавно был такой случай).

По описанию Алисы, стрижка на выходе получилась очень короткая, даже, если мастер не понял схему, то длину волос на картинке сложно не заметить.

Естественно, в таких случаях не оплачивать. Приличный салон также должен был предложить любую бесплатную услугу, чтобы возместить разочарование Алисы.

И я очень понимаю отчаяние тех женщин, которым опять предстоит отращивать волосы.

Конечно, мастера обычные люди и тоже ошибаются.

И я, в начале своего парикмахерского пути, совершала ошибки, за которые переживала, не меньше клиенток.

Но я считаю, если не уверена не бери клиента.

Этому меня научил мой практический опыт. Что я из него поняла.

Ни в коем случае не стоит отрабатывать новые стрижки на клиентах, не продумав хорошенько будущую форму и не отработав её на «болванке», либо модели ( модель, человек, который согласен на эксперименты и понимает, что может что-то пойти не так).

А ещё лучше, вначале отрисовать схему, а затем отработать.

Я никогда не возьмусь за работу, если: — чётко не пойму пожелания клиентки. Либо, если она не знает, что хочет и просит сделать на свой вкус, я подробно объясню, что я буду делать.

— не буду работать, если мы не сможем с ней договориться и понять друг друга.

— если я не уверена, что смогу сделать то же самое, что на картинке, я сразу скажу об этом.

Советы клиентам, но вам не обязательно к ним прислушиваться.

— Если вам сразу не понравился мастер, а вы чувствительная и интуитивная натура, то лучше не садитесь к нему.

— Попросите мастера помыть голову перед стрижкой, если он вам сам не предложил. Это важно.

— Заранее обговорите длину стрижки и акцентируйте внимание мастера на, важных для вас, участках головы.

— Попросите мастера не укладывать волосы в конце стрижки стайлингами, а раздуть волосы феном и просто расчесать или расправить пряди пальчиками. Так вам будет видно качество стрижки.

— Даже, если вы полностью доверяете мастеру и просите сделать стрижку на его вкус, расскажите ему основное пожелание в стрижке, чтобы было на что ориентироваться.

Помните, ваши вкусы могут не совпадать.

Такое понятие как «хороший парикмахер должен видеть, что идёт клиенту» часто не работает, даже если мастера вам порекомендовала подружка, которая от него в полном восторге.

Итак, если вам сделали не такую стрижку, какую вы просили и показывали на картинке (доказательство), то вы имеете право не оплачивать услугу.

Дорогие друзья, на этом закругляюсь и хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nataliparikmacher/chto-delat-esli-vas-ploho-postrigli-v-salone-5e39ca66c9a3d539face1c00

Меня плохо постригли – что делать?

Стоит ли критиковать барбера и как исправить ситуацию.

Мы почти уверены, что каждый хоть раз сталкивался с тем, что его не очень удачно постригли. Иногда стилист справляется с задачей из ряда вон плохо, иногда просто не совсем улавливает желания клиента. Чтобы помочь вам уходить из салона с улыбкой, а не досадой, мы поговорили с ведущими барберами и мастерами Москвы о том, как с ним общаться, стоит ли их критиковать и как точнее выражать свои желания, когда дело доходит до выбора прически.

Как лучше объяснять барберу, какую прическу вы хотите? Легче ли работать, когда показывают фото из интернета?

Елена Дружкова, барбер Aldo Coppola Барвиха

«Профессионал всегда считывает информацию о клиенте, как только он заходит в салон. Во время беседы перед стрижкой всегда обсуждаются его стиль жизни, возможности по ежедневному уходу за волосами и требования к укладке. После у мастера появляется понимание, какую форму стоит придать волосам. Фотографии обычно только мешают – на них изображен совершенно другой человек, с другими чертами лица и фигурой. Даже если вам очень нравится какая-то прическа, то не обязательно, что она подойдет вам. Но иногда фото может и помочь – например, когда я готовлю клиента к важному мероприятию может быть полезным понять образ, в котором клиент планирует там появиться.»

Как сказать, что вы недовольны стрижкой? Нужно ли говорить лично с мастером или лучше обратиться к администратору?

Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, наставник Orator Сlub

«Одна история, когда вы приходите первый раз в салон и просите сделать что-нибудь «на усмотрение мастера». Он сделал то, что счёл нужным и прекрасным, но Вам это не понравилось. То есть, ваши представления об этом «прекрасном» не совпали. Здесь некого винить. В любом случае, за выполненную работу принято платить.»

«Другая история, когда вы предварительно объяснили, что хотели бы получить в итоге, но мастер не смог справиться с этой задачей. Или совсем крайний случай, когда вы с мастером категорически не совпали: вы просили одно, он сделал другое; вы попросили исправить, он сделал хуже и в результате получилось совсем не то, что вы хотели. В любой из таких ситуаций есть константа: мастер выполнил свою работу, он вас подстриг, а за сделанную работу принято платить.

Лучшее, что можно сделать в таких случаях, никогда больше не обращаться к этому мастеру и смириться с тем, что эксперимент не удался. А вот скандал по поводу результата устраивать не принято – скорее всего, мастер сделал всё, что он мог. На Диком Западе вывеска в салуне: «В пианиста не стрелять. Играет как может».

С претензией нужно обратиться к администратору и сказать, что качество услуги вас не устроило. Профессиональный персонал, который дорожит репутацией своего салона, просто не возьмет с вас деньги за некачественно выполненную работу. Но салонов, которые готовы и умеют так выстраивать отношения с клиентом, увы, не много. Как правило, это салоны высокого уровня.»

Что лучше – когда клиент говорит, что он остался недоволен, или когда молча уходит?

Владислав Волкович, шеф-барбер, соучредитель Barberia

«Конечно лучше, когда клиент говорит, что ему не нравится. Обратная связь дает нам возможность стать лучше.»

Что обычно можно исправить?

Виталий, топ-мастер бьюти-пространства для мужчин Barberia Numero Uno

«В моей практике был случай, когда человек пришел с откровенно плохой стрижкой под машинку. Мой совет был такой: подождать хотя бы пару недель, чтобы отрастить небольшую длину и только потом исправить ошибки. Какого-то универсального способа решения такой проблемы моментально, к сожалению, нет. Поэтому всегда тщательно выбирайте своего мастера.»

Почему может не понравиться стрижка?

Бегичев Тимур, топ-стилист Wella Professionals, основатель Timur Begichev Studio

«Неоправданные ожидания, часто являются самым расстраивающим фактором. Мы работаем с ожиданиями и нам с клиентом важно совпасть. Первоначально во время обсуждения будущей стрижки необходимо понять, что за человек перед нами, создать его психологический портрет. То, что работа будет не оценена, иногда известно заранее. Как правило, не удовлетворённость собой переходит в неудовлетворенность своим образом.»

Доменико Кастелло, основатель салона Domenico Castello

«Если у нас и возникают жалобы, то через пару месяцев: однажды делаешь клиенту хорошую форму стрижки, которая продержится 2-3 месяца, ему понравится и в следующий раз он будет ждать такого же длительного эффекта. Но это не всегда получается и не всегда зависит только от мастерства специалиста, к сожалению. И вообще, это все потому, что к хорошему привыкают быстро.»

Что вы делаете, если понимаете, что клиент оказался недоволен?

Константин Груздев, амбассадор SEB MAN, владелец барбер-шопа Mr.KG

«Постараюсь выяснить, что именно ему не понравилось и приложу все усилия, чтобы устранить данные вопросы. В особых случаях предложу скидку на следующее посещение.»

Какой была самая негативная реакция на вашу работу?

Сергей Рудницкий, амбассадор System Man и владелец мужской парикмахерской Wall Street

«Честно скажу, мне сложно вспомнить, так как это было давно. Но не буду лукавить – недовольные гости были. Говорили открыто о том, что плохо подстриг, говорили «парень, это вообще не твоё». Эти случаи были в конце 90-х, когда культура восприятия парикмахерских услуг немного отличалась от сегодняшней.»

Можно ли не оставлять чаевые, если вам что-то не понравилось?

Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, наставник Orator Сlub

«Да, конечно, можно. В России, как и во многих других странах, чаевые – это часть заработка. Не оставляя их, вы показываете свое недовольство, причины которого, пусть и деликатно, должны быть озвучены. Иначе это будет выглядеть как простая скаредность.

Вы показываете, что не планируете в будущем встречаться с этим мастером.

Чаевые – это признательность не за оказанную услугу, (ее вы оплачиваете по счету), а за то, что было сделано сверх этого: дополнительные нюансы в обслуживании, подчеркнутое внимание или особое отношение. Чаевые – это ваша благодарность, поощрение и выстраивание будущих отношений с мастером. Но это он должен сделать так, чтобы вам захотелось в ответ быть любезным.

При стандартном обслуживании, чаевые остаются на ваше усмотрение.»

Что сказать знакомому, который посоветовал ужасного барбера?

Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, наставник Orator Сlub

«Если вы попросили рекомендацию у знакомого и воспользовались ею, принято поблагодарить его, независимо от того каков, по вашему мнению, мастер – прекрасный или ужасный. Благодарить нужно, прежде всего, за желание помочь, за потраченное время и усилия. Но про себя отметить, что ваши представления о профессионалах в этой области не совпадают… совсем.

Деликатно ответить на вопрос, о том как все прошло, можно следующим образом: «Хороший парень, но явно не мой мастер» или «Мастер интересный, но мы с ним не совпали». В любом случае, поблагодарите знакомого за желание быть полезным или оказанную услугу.»

Вероятно, вам также будет интересно:

Модные стрижки 2019: что делать с волосами в следующем году

Лучшие классические прически для мужчин

Что делать, если у вас появилась первая седина

Лучшие и худшие стрижки 2018 года

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Источник статьи: http://www.gq.ru/style/menya-ploho-postrigli-chto-delat