Как наказать парикмахера за плохую стрижку

Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

Главная » Взыскание денежных средств » Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы

Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.

Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.

От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.

Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.

Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.

Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:

• если прическа исправлению и корректировке не подлежит, то от оплаты услуг можно отказаться на основании 29 статьи Закона о защите прав потребителей;
• идентично можно поступить, если при окрашивании не получился необходимый цвет, а химической завивкой были сожжены волосы.

Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.

Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.

29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.

Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.

Обратимся к законодательству

Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:

Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:

• потребовать безвозмездно устранить допущенные недостатки;
• потребовать уменьшения стоимости оказанных услуг;
• потребовать возмещения расходов, понесенных им при устранении недостатков силами третьих лиц или своими собственными силами.

Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.

П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.

Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.

Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.

Как уберечь себя от негативных последствий

Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.

Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.

Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:

• узнать у мастера все детали и тонкости процедур, возможную погрешность, связанную с особенностями ваших волос;
• для уточнения ожидаемого вами результата необходимо подкрепить свои устные пояснения и пожелания наглядным примером, например, фотографией из интернета или журнала той прически или стрижки, которую вы хотите получить;
• после оказания услуг и их оплаты следует взять кассовый чек или иной документ, подтверждающий внесение средств в счет оплаты услуг;
• если чек утрачен или просто не получен вами, то можно обратиться к помощи свидетельских показаний, кстати, в ходе работ можно просто сфотографировать себя в момент получения услуги.

Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.

Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:

Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу

Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:

• в книге жалоб и предложений описать сложившуюся ситуацию со всеми подробностями;
• на имя руководителя данного заведения написать претензию. Если администратор или руководитель отказывает в приме документа, то его можно направить заказной почтой или выставить на сайте парикмахерской.

Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.

Как написать претензию

От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.

Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.

К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.

Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:

• составляется документ в двух экземплярах, последнее необходимо в первую очередь самому заявителю;
• в верхнем правом углу указываются реквизиты организации, к которой предъявляются претензии, а также данные самого отправителя документа;
• наименование документа, расположенное по центру в середине страницы;
• сам документ следует условно подразделить на введение и описательную часть. Во вводной части – начале документа – описываем в общем суть претензии со ссылками на нормы законодательства. В содержательной части описываем все произошедшее с указанием даты получения услуги, ее типа, данные мастера, пожелания клиента, а также перечисляем все допущенные нарушения;
• завершают документ все предъявляемые к организации требования, например, о возмещении ущерба, возврате оплаченных сумм с их обоснованием, а также законные сроки их исполнения – это 10 дней с момента получения;
• внизу документа ставим дату направления и подпись заявителя.

Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:

• оплаченными счетами за оказанные услуги;
• фотографиями дефектов и допущенных недостатков;
• чеками, оплаченными за устранение сих недостатков.

В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.

Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:

• в верхнем правом углу листа пишется наименование органа (Управление Роспотребнадзора по такой-то области) с указанием юридического адреса;
• далее указывается организация, на действия которой жалоба направляется: полное наименование, юридический адрес или адрес, по которому расположена парикмахерская или салон красоты, оказавший некачественно услуги;
• реквизиты заявителя с указанием адреса регистрации, телефона, электронной почты и иных контактных данных.

В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».

В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:

Обращение в суд

Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.

При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.

Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник статьи: http://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/chto-delat-esli-isportili-volosy-v-parikmaxerskoj.html

Как наказать парикмахера за испорченную красоту

«Жизнь полна страданий и разочарований. а потом ты, наконец, находишь хорошего парикмахера».

То, что бакинские парикмахеры являются хорошими психологами, многие знают не понаслышке, всегда выслушают, иной раз поделятся своим «наболевшим», дадут совет и т.д., и все это в процессе работы. Но не мешают ли их работе такие задушевные беседы? Конечно, очень тяжело найти человека, который будет, не только талантлив, но поймет твою идею и воплотит ее в жизнь, но это уже вопрос взаимопонимания.

Вот именно о таком «взаимопонимании» мне однажды рассказала моя знакомая Кямиля. Как-то пришла она в салон освежить стрижку, что в ее понимании было не совсем то, что она увидела впоследствии.

«После стрижки и окраски, сопровождавшейся долгой беседой с моим парикмахером, когда мы смогли обсудить все и всех, я, наконец, увидела, что от волос практически ничего не осталось. Была укорочена длина по максимуму, хотя я попросила слегка подравнять, и цвет оказался на несколько тонов светлее. На что мастер мне ответила, что так уж вышло, а перекрашивать лучше примерно через месяц, чтобы не навредить волосам. Как, я месяц буду ходить с такими волосами?! — возмутилась я. На эту реплику мастер лишь пожала плечами».

Пострадала от действий парикмахера и другая моя знакомая Самира. Она почти два месяца старалась ходить по улице с покрытой головой — благо на дворе зима, потому что мастер сожгла ей волосы. В прямом смысле этого слова.

«Давайте начнем с того, где у нас учатся на парикмахера? — бушует Самира. — Нигде! Просто постояли несколько дней около мастера и стали парикмахерами, косметологами и маникюрщицами!»

После того случая Самира приняла решение ходить только в дорогие профессиональные салоны. Хотя, честно говоря, и там можно нарваться на модного непрофессионала.

Все мы знаем, что наши женщины, да и не только наши, готовы отдать немалые деньги за красивое отражение в зеркале, и порой мастера просто пользуются тем, что за их работу готовы платить большие деньги, и склонны переоценивать свои силы. По собственному опыту скажу, что уважающий себя парикмахер дорожит своей репутацией, поэтому, если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, придерживаясь ваших пожеланий.

Такого же мнения придерживается владелица одного из столичных салонов красоты Эльнара ханум. По ее словам, каждый уважающий себя парикмахер даст вам возможность выбрать по каталогу понравившуюся стрижку из представленных работ, даст совет, как правильно укладывать волосы, и это будет совершенно бесплатно. Поэтому если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, чтобы не испортить свою репутацию.

«Мастера обязаны знать, может ли клиент с проблемными волосами делать химическую завивку. Естественно, платить за такую «химию» не надо, можно даже потребовать возмещения морального ущерба, — говорит другая моя собеседница, Гюнай, администратор одного из бакинских салонов. — Если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы (нельзя же приставить обратно отрезанные волосы!), то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг. Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера».

Да, красиво звучит, жаль, что в наших парикмахерских это не всегда работает в пользу клиента. Несмотря на добрые намерения, случаи некачественных услуг в салонах красоты достаточно распространены. А результат этого — не только выброшенные на ветер деньги, но и потраченные нервы, депрессии. Угроза здоровью, наконец. Кроме того, результаты таких ошибок, особенно если стрижка короткая, спрятать очень сложно.

В современных, а главное правильно спланированных салонах предусматривается касса, в которую идет оплата за услуги. Она обычно производится после окончания всех процедур, а не как в некоторых салонах, когда мастер называет цену быстрее, чем заканчивает работу. И вы можете отказаться от оплаты, если вам пришелся не по душе результат.

Жаль, что таких салонов не так уж много в Баку — чтобы были настроены больше на результат и качественную работу, а не на своевременную оплату. Чаще клиент первоначально отправляется в кассу, и вернуть деньги, если вас не устроила работа, практически нереально. Тем не менее, юристы советуют после проведения процедуры и ее оплаты сохранить чек, который потребуется, если придется спорить с салоном.

Вот, что говорит адвокат Эсмира Гусейнова. По ее словам, можно защитить права любого человека, кому нанесли какой-либо ущерб в салоне красоты. «Соберите доказательства и свидетелей, подавайте в суд по факту нанесения вреда здоровью и ущерба на определенную сумму. Вы сами должны оценить ущерб. К примеру, сумма составляет 100 манатов за сожженные волосы. Подойдите к любому адвокату в юридической конторе, и он поможет вам написать заявление».

Следует учесть, что дорогие услуги вообще везде оплачивают через кассу, вы не положите эту сумму в карман фартука мастера. Так что чек сохраните обязательно, а если не дают — потребуйте. Важно запомнить и следующее — не стоит спешить бежать к другому парикмахеру и исправлять стрижку, она может послужить доказательством.

А насколько часто наши граждане пытаются добиться справедливости у салонов красоты? За ответом на этот вопрос я обратилась к председателю Союза свободных потребителей Эйюбу Гусейнову.

«Что касается данного вопроса, то к нам редко поступали жалобы по этому поводу, но это не говорит о том, что все парикмахеры у нас идеальны. К примеру, были случаи, когда клиентке сжигали волосы, и та добивалась соответственного лечения испорченных волос за счет салона. Бывало, что даже доходило до суда. Бывали также случаи, когда нам не удалось защитить права потребителя, к сожалению, в наших салонах тяжело защитить права. Но когда к нам обращаются, мы стараемся помочь решить проблему», — сказал Гусейнов.

Чаще всего мы отправляемся в ближайший салон и доверяем свои волосы незнакомому мастеру. Что больше похоже на правду. Порой из-за нехватки времени или желания сэкономить мы идем в первый попавшийся салон около дома, и, к сожалению, случается, что вместо радости испытываем разочарование, увидев в зеркале свой новый облик.

В заключение хотелось бы добавить, что, несмотря на все вышесказанное, без парикмахеров, стилистов, дизайнеров наш мир был бы абсолютно безвкусен и хаотичен в плане красоты.

И еще один совет на прощание — никогда не рискуйте садиться стричься за 20 минут до конца рабочего дня парикмахера.

Источник статьи: http://news.day.az/society/555567.html