Можно ли вернуть деньги за стрижку

Ужасная стрижка. Как вернуть деньги и подать на моральный ущерб?

Здравствуйте! 30.08 в 18: я с дочкой пришли в парикмахерскую. Нас вежливо встретили, дочку угостили конфетами. Я попросила меня подстричь, объяснила что хочу каскад (чтоб волос в хвостик не собирать). Подстригли! Смотрю как-то не так, ну думаю, волосы не мыли, укладку не делали, наверное, поэтому не очень хорошо смотрится. Думаю, приду домой помою и уложу как мне надо. Оплатила 350 руб. (чек, кстати нам не дали) и ушли. Утром 31.08.17 я помыла голову, начала укладывать и остолбенела, стрижка не каскад и не каре, вообще не понятно что, сверху подстрижено клоками, снизу вообще ужас, впереди длина прядей разная. Пришлось так идти на работу (со слезами на глазах) в ожидании вечера, чтобы пойти в нормальную парикмахерскую и все исправить. В ту же парикмахерскую идти исправлять этот ужас не было желания, во избежание того, чтоб не сделали хуже. Хотя они мне предложили исправить все на чистых волосах (правда я не поняла чем немытые волосы так отличаются от мытых. На немытых, видимо длинна не видна?!).

Итог: я пошла в другую парикмахерскую, там мне целый час все исправляли, были в шоке! оплата 500 руб.

Потом я поехала в первую парикмахерскую, принесла им чек из второй парикмахерской, в которой меня стригли заново и попросила вернуть мне деньги за повторную стрижку. На что мне ответили, что ничего возвращать не будут.

Автор темы вам надо написать претензию , если не получаете ответ с иском в суд.

На основании ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В соответствии со ст.1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Согласно ч.ч.1,2,6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором…При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В силу ч.1 ст.14 указанного Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Ст.15 данного Закона предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В ч.1 ст.27 указанного закона отражено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Ч.1 ст.29 Указанного Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Источник статьи: http://www.yurist-online.net/question/118656

Как вернуть деньги в салоне красоты, если меня плохо подстригли?

Стрижка в салоне не удалась. Парикмахер не выполнил мою просьбу и сделал так, как не нужно было делать. после некоторых разбирательств (исправлять работу отказались) я предложила оплатить 50 процентов стоимости, после чего директор салона стала требовать расписки, нападать, закрывать входную дверь и вызвали полицию. я оплатила услугу, но хочу совершить возврат средств за её неправильное исполнение. А так же очень неприятно, что в сотрудники так себя повели, нападали и пытались запереть в салоне, для меня это было стрессовой ситуацией, хотя я же в итоге и осталась с плохой стрижкой. Они на меня написали заявление в полицию и теперь этим мне угрожают. Как мне поступить в такой неприятной ситуации? теперь мне придется отвечать что-то полиции о том, почему я хотела уйти из салона не заплатив. А хотела я уйти потому что мне было неприятно слушать то, как директор салона пытается поносить мою честь, для меня это поведение просто было оскорбительно.

Придя домой я стала изучать статьи о моих правах в ситуации ненадлежащего оказания услуги в салоне. Затем я написала претензию с требованием о возврате денежных средств на имя директора салона и отнесла его туда. Директор опять пыталась запугивать меня полицией.

Ответы юристов ( 2 )

Добрый день. У Вас есть такое право

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Какие именно недостатки в услуге ( работе)Вами обнаружены?

парикмахеру было дано четкое задание постричь определенным образом волосы на затылке с которым он не справился, сделал совсем не так, как я просила. Меня беспокоит конкретно такое неприятное, оскорбительное поведение сотрудников и их угрозы полицией. Что можно делать в таких ситуациях? я хотела уйти оттуда но решила вернуться и оплатить а потом уже разобраться в этой ситуации. Скажите, у меня было право просто молча уйти из этого салона и не платить?

Скажите, у меня было право просто молча уйти из этого салона и не платить?

Да, было, если есть доказательства того, что

обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

я хотела уйти потому что мне было неприятно слушать гадости в мой адрес, а не потому что не хотела платить за услугу.

я хотела уйти потому что мне было неприятно слушать гадости в мой адрес, а не потому что не хотела платить за услугу.

Тогда не имели такого права

меня подстригли реально ужасно и когда я попросила мирным путем решить вопрос мне наговорили гадостей. Скажите, как в такой ситуации можно поступить, чтобы отстоять свои права?

Что можно делать в таких ситуациях? я хотела уйти оттуда но решила вернуться и оплатить а потом уже разобраться в этой ситуации. Скажите, у меня было право просто молча уйти из этого салона и не платить?

Скажите, как в такой ситуации можно поступить, чтобы отстоять свои права?

В таких ситуациях необходимо сохранять самообладание, не поддаваться на провокации и вызывать полицию самостоятельно.

В салоне красоты вы заключили устный гражданско-правовой договор об оказании работ (услуг). Если вас не устроила оказанная работа, вы обнаружили в ней существенный недостаток, то вы вправе отказаться от исполнения договора и не оплачивать работу в порядке, уже указанной коллегой выше, статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».

Дело в том, что в этой ситуации исполнитель понимал, что, по сути, никак не мог воздействовать на вас законными правовыми методами, так как вы не заключали письменный договор и она также не знает ваших личных данных, то есть он не смог бы полноценно заявить претензию об оплате работы или обратиться с иском в суд. Поэтому они и решили на Вас таким образом оказать моральное давление. Они, конечно, могли вызвать полицию, но ни к чему бы значимому для вас это не привело бы, так как в ваших действиях отсутствует состав преступление или состав административного правонарушения. Полиция просто уехала бы, а вы бы спокойно вышли.

Рекомендую вам в аналогичной ситуации самостоятельно вызывать полицию и не стоит этого стесняться делать. Основание для этого есть, так как вам противоправно не позволяют покинуть помещение и оскорбляют вас, пытаются воздействовать физически. Далее, писать заявление в полицию о совершении в отношении вас противоправных действий.

Если вы хотите вернуть деньги за оказанную работу, то вам необходимо иметь квитанцию о выполнении работы(услуги) и заявить письменную претензию исполнителю о возврате денежных средств путем направления заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. Отсутствие квитанции не лишает Вас этого права, но существенно затрудняет его защиту.

Если претензия не возымеет должного результата, то необходимо обращаться в суд.

Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1799127/

LiveInternetLiveInternet

—Метки

—Рубрики

• (0)
• АВТО (100)
• кузовные работы (10)
• АППЕТИТНЫМ ДАМАМ (430)
• ВИДЕО (539)
• видео по рукоделию (44)
• видеомузыка (11)
• видеоприколы (1)
• видеорецепты (126)
• видеоуроки по вязанию (353)
• ВОСПИТАНИЕ (212)
• ВСЕ ДЛЯ УЮТНОГО ДОМА (322)
• ВЯЗАНИЕ КРЮЧКОМ (5749)
• блузы, топы, пуловеры, жакеты (827)
• болеро,накидки (170)
• брюггское кружево (143)
• вязание мехом (119)
• детям (408)
• жаккард (16)
• ирландское кружево (198)
• кайма (136)
• кардиганы (43)
• костюмы (31)
• ленточное кружево (59)
• МК, уроки (452)
• мужчинам (19)
• пальто,куртки (58)
• перчатки, варежки (33)
• платья (571)
• пледы (170)
• подушки (32)
• пончо, воротнички (175)
• прихватки (39)
• разное (141)
• скатерти, салфетки (95)
• сумки (195)
• тапочки, пинетки, носки (257)
• туника (370)
• узоры (231)
• фриформ (34)
• шаль (302)
• шапки (303)
• шарфы (119)
• юбка (165)
• ВЯЗАНИЕ НА ВИЛКЕ (71)
• ВЯЗАНИЕ ПЕРУАНСКОЕ ( БРУМСТИК) (12)
• ВЯЗАНИЕ СПИЦАМИ (3120)
• варежки (85)
• жаккард (120)
• МК, уроки (381)
• мужчинам (164)
• носки (106)
• пальто, шубки (193)
• пинетки (68)
• платье (108)
• пончо (116)
• тапочки (102)
• туника (72)
• узоры (120)
• шапки (288)
• шарф (369)
• юбка (34)
• ГАРАЖ (33)
• ГОРОДА РОССИИ (21)
• Асбест (12)
• Надым (7)
• ГОРОСКОПЫ (37)
• ДАЧА (375)
• сад (193)
• ДЕКОР (191)
• ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ (63)
• ДЕТЯМ (286)
• ДИЗАЙН (73)
• ЖИВОТИНКА (298)
• кошечки (168)
• собачки (134)
• ЖУРНАЛЫ ПО ВЯЗАНИЮ (235)
• ЖУРНАЛЫ ПО РУКОДЕЛИЮ (48)
• ЗДОРОВЬЕ (592)
• болезни (70)
• красота (148)
• народные средства (199)
• питание (35)
• худеем (142)
• ИГРУШКИ (327)
• ИНТЕРЕСНОСТИ РАЗНЫЕ (222)
• ИНТЕРЬЕР (368)
• балкон (15)
• ванная (25)
• гардеробная (11)
• гостиная (9)
• детская (31)
• кухни (95)
• прихожая (6)
• рабочий уголок (14)
• ремонт (93)
• спальная (8)
• ЙОГА (33)
• танец живота (19)
• КИНО (71)
• КОМПЬЮТЕР (623)
• информация (293)
• Ли.ру (232)
• основы (17)
• работа в интернете (110)
• КРАСИВЫЙ ДОМ (207)
• красивый стол (108)
• подушки (97)
• КУЛИНАРИЯ (3097)
• видео (155)
• выпечка (242)
• закуски, овощи, грибы, блины и др. (455)
• курица (175)
• мясные блюда (241)
• напитки, десерты (147)
• пироги (197)
• прибамбасики на кухне (48)
• рыба (220)
• сладкая выпечка (517)
• торты,пирожные (739)
• МАЛЫШАМ (ВЯЗАНИЕ, ШИТЬЕ) (1193)
• МАМА (24)
• МЕБЕЛЬ (56)
• МК (87)
• МОДА (73)
• молодежная мода (24)
• МОДУЛЬНОЕ ОРИГАМИ (144)
• МОЕ ВИДЕО ( МОИ ПОСИДЕЛКИ) (18)
• МОИ ДОМАШНИЕ ПОДЕЛКИ-ПЕРЕДЕЛКИ (0)
• МОИ ПРОВЕРЕННЫЕ РЕЦЕПТЫ-ВКУСНЯШКИ (1)
• МОИ РАБОТЫ (25)
• МОЛИТВЫ (56)
• МУДРОСТЬ (104)
• МУЗЫКА (86)
• МЫ ПОМНИМ (Великая Отечественная) (10)
• МЫ СТРОИЛИ. СТРОИЛИ. (29)
• МЫ. (1)
• О, ЖЕНЩИНА! (116)
• ОБУВЬ (134)
• ПЕРЕДЕЛКИ (531)
• ПОДАРКИ СВОИМИ РУКАМИ (338)
• ПОЗНАВАТЕЛЬНО, ПОЛЕЗНО (147)
• ПРАЗДНИКИ (670)
• 23 февраля (17)
• 8 Марта (25)
• Выпускной бал (2)
• День Святого Валентина (70)
• масленница (6)
• Новый год (280)
• Пасха (189)
• прощенное воскресенье (8)
• Рождество (66)
• с 1 апреля (2)
• ПРИТЧИ (93)
• ПРИЧЕСКИ,ВОЛОСЫ (232)
• ПРОДАЖА СВОИХ ИЗДЕЛИЙ (110)
• ПСИХОЛОГИЯ (193)
• ПСИХОСОМАТИКА (5)
• ПУТЕШЕСТВУЕМ (28)
• города (3)
• страны (22)
• РАСТЕНИЯ (153)
• РЕКЛАМА (4)
• РУКОДЕЛИЕ (535)
• вальдорфские куклы (16)
• вышивка лентами, вышивка, декор трикотажа (127)
• декупаж (33)
• из газет (146)
• из конфет (19)
• из фетра (4)
• квиллинг (2)
• кукла Тильда (15)
• макраме (3)
• пэчворк, лоскутное шитье (76)
• Скрапбукинг (27)
• текстильная кукла (46)
• чулочная кукла (11)
• РУМЫНСКОЕ КРУЖЕВО (19)
• СВАДЬБА (356)
• платья (113)
• СВЯЗАТЬ МЕЧТАЕТСЯ (65)
• СКАТЕРТИ, САЛФЕТКИ (0)
• СПОРТ (17)
• Для Митяя (6)
• СТИХИ (84)
• СУМКИ (493)
• ТАНЦЫ (3)
• ТАПОЧКИ (98)
• УКРАШЕНИЯ (528)
• ФЛОРИСТИКА (21)
• ФОТО (56)
• ЦВЕТЫ (169)
• ЦВЕТЫ (вязание) (191)
• ЧИСТЫЙ ДОМ (225)
• ШАРФЫ (34)
• ШИТЬЕ (820)
• мода (145)
• шторы (43)
• ЮМОР (104)
• ЮРИДИЧЕСКАЯ ГРАММАТИКА (206)
• Я — ИП (131)

—Музыка

—Поиск по дневнику

—Подписка по e-mail

—Друзья

—Постоянные читатели

—Сообщества

—Трансляции

—Статистика

Как вернуть деньги за испорченную стрижку?

Многие сталкивались с ситуацией, когда поход в парикмахерскую приносит глубокое разочарование от неудачной стрижки. Потребителю могут не только оказать услугу низкого качества, но и причинить вред здоровью — таких случаев немало. Правовая инструкция расскажет, как вернуть деньги за некачественную стрижку и возместить ущерб, если причинен вред здоровью потребителя.

Каким нормам должны соответствовать парикмахерские услуги?

Отношения, возникающие в результате оказания услуг, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Качество парикмахерских услуг должно соответствовать Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» и ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 02.03.1998 N 31).

Указанные документы наделяют потребителя правом получения в доступной и наглядной форме информации о предоставляемых услугах. Согласно Правилам бытового обслуживания к такой информации относятся:

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления с указанием цен, в том числе на используемые материалы;
сведения о подтверждении соответствия услуг установленным стандартам;
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу.

Отказ в предоставлении данной информации будет указывать на сомнительный статус организации, предоставляющей услуги.

Что делать, если испортили стрижку или прическу?

В соответствии с п.24 Правил при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.

Чем может помочь юрист?

составит грамотную претензию с учетом специфики спора;
подготовит жалобу в Роспотребнадзор;
подготовит исковое заявление в суд;
примет участие в судебных заседаниях, заявит ходатайства о привлечении к участию в деле эксперта и/или специалиста, об истребовании доказательств и вызове свидетелей.

кроме того, Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального ущерба и взыскания с ответчика 50% от всех присужденных в пользу истца сумм в случае отказа удовлетворить требования во внесудебном порядке.

Применение этих положений на практике осложняется тем, что договорные отношения при оказании парикмахерских услуг не только не оформляются в письменном виде, но и редко подтверждаются выдачей чека или квитанции. Поэтому клиент должен потребовать книгу жалоб, запись в которой послужит доказательством предоставления услуги в конкретной парикмахерской. Испорченную прическу или стрижку необходимо сфотографировать в разных ракурсах.

Как доказать, что стрижка плохая?

Поскольку оценка результата парикмахерской услуги с точки зрения собственного восприятия не может послужить аргументацией в споре, при его разрешении в претензионном порядке необходимо предупредить администратора о том, что в Роспотребнадзор будет направлена жалоба на основании п.7.7 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 19.10.2007 г. N 658, в результате чего должна быть проведена внеплановая проверка деятельности организации на соответствие законам и иным нормативным актам РФ. По ее результатам исполнитель услуг может быть привлечен к административной ответственности по ч.1 ст.14.4, ч.1 ст. 14.5 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, что грозит многотысячными штрафами.

Как рассматриваются данные споры в судах?

При неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, он вправе подать иск в суд. Доказать нарушение качества услуги он может путем получения заключения эксперта или специалиста, которых суд может вызвать по ходатайству сторон, а также показаний свидетелей. В судебной практике достаточно прецедентов, когда потребителям удавалось отсудить у парикмахерских и салонов красоты большие суммы. Так, в 2013 году жительница Тюмени получила компенсацию в размере 70 000 рублей за неудачную завивку, сообщает пресс-служба региональной прокуратуры. Годом ранее во Владимирской области женщина отсудила 15 000 рублей за ожог, полученный во время окрашивания волос.

Источник статьи: http://www.liveinternet.ru/users/basylia_61/post363200297/