Наказал за плохую стрижку

Что делать, если вас подстригли некрасиво. Встаю на защиту клиенток

Всем привет. Рада видеть вас на своем канале.

Так как мой канал на тему парикмахерского искусства, то я часто вижу под своими публикациями много недовольных комментариев от возмущенных женщин, по поводу того, что мастера часто портят волосы клиенткам.

Плохо стригут, совсем не то что заказывает клиентка. Если приносишь фото, то делают недовольное лицо, более того, могут «послать» к тому мастеру, который выполнял стрижку на фотке. Это верх наглости и непрофессионализма.

Я тоже парикмахер, но в этой статье хочу заступиться за женщин, которые находятся, «по ту сторону баррикады».

За женщин, которые просто хотят быть красивыми, но их «обижают» парикмахерши (ох, получу, наверное, от них тапками на почту).

Если с вами случилось как в комментарии 1), то не нужно оплачивать услугу.

Чтобы доказать свою правоту, нужно принести фото желаемой стрижки со всех ракурсов. Уточнить у мастера, что сможет ли он её выполнить.

Далее, попросите мастера либо того, кто есть рядом, сфотографировать вашу голову «до», также, со всех сторон, а затем «после» и сравнить результаты. Возможно мастер сделает ещё лучше.

Если вас не устроит полученная стрижка, то есть наглядные доказательства несоответствия, которые позволят не оплатить услугу.

Не целесообразно сравнивать парикмахера со стамотологом и гинекологом.

Многие женщины в зрелом возрасте точно знают какая причёска ей пойдет, а какая нет.

Парикмахер обязан уточнить особые пожелания клиентки, вкусы могут быть разные и всецело доверять мастеру не советую.

Вдруг ему безумно нравятся экстравагантные образы, а вам спокойные и элегантные.

Часто клиентки представляют себя визуально, точно знают чего хотят, а объяснить не могут.

Фото не помогает, так как клиентка и мастер могут стрижки видеть по — разному. Мастер оценивает технические моменты, а клиентка — яркий, цепляющий визуально какой-то фрагмент или несколько.

Например текстура, чёлка, направление прядей, линия окантовки, макушка, затылок, длина, переходы и так далее.

Чтобы донести правильно, возьмите ручку и бумагу и чётко обратите внимание мастера на желаемые нюансы в стрижке и не забудьте упомянуть о том, чего бы категорически не хотелось.

Для этого не нужно быть художником. Но такое хорошо срабатывает.

Да, согласна, с данным комментарием.

Если мастер неадекватно реагирует на фотку со стрижкой, то не советую к нему садиться.

А ещё, если мастер отговаривает от желаемой стрижки, но не может обосновать причину, а просто отвечает, что не подойдёт, то задумайтесь, а стоит ли.

Скорее всего, он сомневается в успешном результате и не совсем понимает как выполнить стрижку или как её доработать, чтобы получилось красиво.

Дорогие девочки, чтобы избежать неприятных ситуаций в парикмахерских и доказать свою правоту, советую делать фото «до» (можно дома сделать) и «после».

Приглашаю посетить свой сайт о волосах

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nataliparikmacher/chto-delat-esli-vas-podstrigli-nekrasivo-vstaiu-na-zascitu-klientok-5f3170a242138d6cc94c44a8

Как наказать парикмахера за испорченную красоту

«Жизнь полна страданий и разочарований. а потом ты, наконец, находишь хорошего парикмахера».

То, что бакинские парикмахеры являются хорошими психологами, многие знают не понаслышке, всегда выслушают, иной раз поделятся своим «наболевшим», дадут совет и т.д., и все это в процессе работы. Но не мешают ли их работе такие задушевные беседы? Конечно, очень тяжело найти человека, который будет, не только талантлив, но поймет твою идею и воплотит ее в жизнь, но это уже вопрос взаимопонимания.

Вот именно о таком «взаимопонимании» мне однажды рассказала моя знакомая Кямиля. Как-то пришла она в салон освежить стрижку, что в ее понимании было не совсем то, что она увидела впоследствии.

«После стрижки и окраски, сопровождавшейся долгой беседой с моим парикмахером, когда мы смогли обсудить все и всех, я, наконец, увидела, что от волос практически ничего не осталось. Была укорочена длина по максимуму, хотя я попросила слегка подравнять, и цвет оказался на несколько тонов светлее. На что мастер мне ответила, что так уж вышло, а перекрашивать лучше примерно через месяц, чтобы не навредить волосам. Как, я месяц буду ходить с такими волосами?! — возмутилась я. На эту реплику мастер лишь пожала плечами».

Пострадала от действий парикмахера и другая моя знакомая Самира. Она почти два месяца старалась ходить по улице с покрытой головой — благо на дворе зима, потому что мастер сожгла ей волосы. В прямом смысле этого слова.

«Давайте начнем с того, где у нас учатся на парикмахера? — бушует Самира. — Нигде! Просто постояли несколько дней около мастера и стали парикмахерами, косметологами и маникюрщицами!»

После того случая Самира приняла решение ходить только в дорогие профессиональные салоны. Хотя, честно говоря, и там можно нарваться на модного непрофессионала.

Все мы знаем, что наши женщины, да и не только наши, готовы отдать немалые деньги за красивое отражение в зеркале, и порой мастера просто пользуются тем, что за их работу готовы платить большие деньги, и склонны переоценивать свои силы. По собственному опыту скажу, что уважающий себя парикмахер дорожит своей репутацией, поэтому, если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, придерживаясь ваших пожеланий.

Такого же мнения придерживается владелица одного из столичных салонов красоты Эльнара ханум. По ее словам, каждый уважающий себя парикмахер даст вам возможность выбрать по каталогу понравившуюся стрижку из представленных работ, даст совет, как правильно укладывать волосы, и это будет совершенно бесплатно. Поэтому если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, чтобы не испортить свою репутацию.

«Мастера обязаны знать, может ли клиент с проблемными волосами делать химическую завивку. Естественно, платить за такую «химию» не надо, можно даже потребовать возмещения морального ущерба, — говорит другая моя собеседница, Гюнай, администратор одного из бакинских салонов. — Если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы (нельзя же приставить обратно отрезанные волосы!), то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг. Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера».

Да, красиво звучит, жаль, что в наших парикмахерских это не всегда работает в пользу клиента. Несмотря на добрые намерения, случаи некачественных услуг в салонах красоты достаточно распространены. А результат этого — не только выброшенные на ветер деньги, но и потраченные нервы, депрессии. Угроза здоровью, наконец. Кроме того, результаты таких ошибок, особенно если стрижка короткая, спрятать очень сложно.

В современных, а главное правильно спланированных салонах предусматривается касса, в которую идет оплата за услуги. Она обычно производится после окончания всех процедур, а не как в некоторых салонах, когда мастер называет цену быстрее, чем заканчивает работу. И вы можете отказаться от оплаты, если вам пришелся не по душе результат.

Жаль, что таких салонов не так уж много в Баку — чтобы были настроены больше на результат и качественную работу, а не на своевременную оплату. Чаще клиент первоначально отправляется в кассу, и вернуть деньги, если вас не устроила работа, практически нереально. Тем не менее, юристы советуют после проведения процедуры и ее оплаты сохранить чек, который потребуется, если придется спорить с салоном.

Вот, что говорит адвокат Эсмира Гусейнова. По ее словам, можно защитить права любого человека, кому нанесли какой-либо ущерб в салоне красоты. «Соберите доказательства и свидетелей, подавайте в суд по факту нанесения вреда здоровью и ущерба на определенную сумму. Вы сами должны оценить ущерб. К примеру, сумма составляет 100 манатов за сожженные волосы. Подойдите к любому адвокату в юридической конторе, и он поможет вам написать заявление».

Следует учесть, что дорогие услуги вообще везде оплачивают через кассу, вы не положите эту сумму в карман фартука мастера. Так что чек сохраните обязательно, а если не дают — потребуйте. Важно запомнить и следующее — не стоит спешить бежать к другому парикмахеру и исправлять стрижку, она может послужить доказательством.

А насколько часто наши граждане пытаются добиться справедливости у салонов красоты? За ответом на этот вопрос я обратилась к председателю Союза свободных потребителей Эйюбу Гусейнову.

«Что касается данного вопроса, то к нам редко поступали жалобы по этому поводу, но это не говорит о том, что все парикмахеры у нас идеальны. К примеру, были случаи, когда клиентке сжигали волосы, и та добивалась соответственного лечения испорченных волос за счет салона. Бывало, что даже доходило до суда. Бывали также случаи, когда нам не удалось защитить права потребителя, к сожалению, в наших салонах тяжело защитить права. Но когда к нам обращаются, мы стараемся помочь решить проблему», — сказал Гусейнов.

Чаще всего мы отправляемся в ближайший салон и доверяем свои волосы незнакомому мастеру. Что больше похоже на правду. Порой из-за нехватки времени или желания сэкономить мы идем в первый попавшийся салон около дома, и, к сожалению, случается, что вместо радости испытываем разочарование, увидев в зеркале свой новый облик.

В заключение хотелось бы добавить, что, несмотря на все вышесказанное, без парикмахеров, стилистов, дизайнеров наш мир был бы абсолютно безвкусен и хаотичен в плане красоты.

И еще один совет на прощание — никогда не рискуйте садиться стричься за 20 минут до конца рабочего дня парикмахера.

Источник статьи: http://news.day.az/society/555567.html

Как наказать салон красоты за испорченную прическу

Недовольны стрижкой или окрашиванием? Не бойтесь сказать о своих претензиях: ведь работа парикмахера это точно такая же услуга, как и любая другая, а значит салон красоты должен отвечать за ее качество!

Если в салоне признают ошибку мастера

У салона красоты всегда есть возможность «загладить» свою вину перед недовольным клиентом. Если в салоне ценят своих посетителей и заботятся о репутации, то предложит вам мирный путь разрешения конфликта.

В клиентоориентированной парикмахерской постараются исправить неприятную ситуацию: перекрасят волосы, вернут деньги за неудачную стрижку или предложат какие-либо бонусы в счет возмещения вреда.

Мастера-парикмахеры не подлежат никакому специальному лицензированию, а это значит, что любой человек (даже не имеющий никаких специальных навыков и образования), может оказаться с ножницами в руках возле вашей головы.

И несет за это ответственность только та организация, которая недостаточно ответственно подошла к подбору персонала: то есть именно тот салон красоты, где вам и испортили прическу.

Если салон отказывается нести ответственность

Но если доводы недовольного клиента остаются не услышанными, то для того, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за некачественную услугу — приходится идти по пути конфликта.

И хотя отношения между клиентом (потребителем) и мастером (представителем услуги, то есть продавцом) в данном случае носят устный характер и не закрепляются письменно.

Но и устная договоренность тоже является формой договора, который требует исполнения!

Для того, чтобы защитить свои права на получение качественной услуги от парикмахера, вам нужно оставить запись в Книге жалоб и предложений. На такое обращение салон обязан будет отреагировать, так как иначе его привлекут к административной ответственности.

Также имеет смысл направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки.

Cалон красоты ни в коем случае не заинтересован в том, чтобы вы привлекали внимание надзорных органов к его деятельности. Ведь проверка, которая будет проводиться по факту обращения недовольного гражданина, окажется куда серьезнее, чем просто разбирательство о том, почему вместо прямого каре вам выстригли каре градуированное.

Дошло до телесных повреждений?

К сожалению, не всегда наше недовольство салоном красоты ограничивается только «эстетическими» претензиями. Результатом недобросовестной работы мастера может стать и существенное повреждение волос (в результате неправильного окрашивания) или даже травмы, которые нанес мастер, не справившийся с ножницами, бритвой или щипцами для завивки.

В таком случае вам будет необходимо пройти судебно-медицинскую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт причинения телесных повреждений. И это уже, в свою очередь, послужит основанием для взыскания компенсации с недобросовестного салона красоты.

Остаиваем свое право на красоту в суде

Если ни одно из вышеперечисленных действий не привело к тому, что салон красоты осознал свою вину и готов искупать ее всеми возможными способами, вы всегда можете обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении ее стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Не бойтесь защищать свои права вообще, и право на красоту в частности!

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Источник статьи: http://roscontrol.com/community/article/kto-otvetit-za-isporchennuyu-prichesku-soveti-yurista/

Что делать, если вас плохо постригли в салоне

Всем снова здравствуйте.

Сегодня хочу обсудить «наболевшую» тему для многих женщин.

Что делать, если в парикмахерской сделали не такую стрижку, какую заказывала. Я думаю, что со многими такое случалось.

Вынести тему на обсуждение, меня натолкнул сегодняшний комментарий моей читательницы Алисы. А также было много подобных комментариев в моих старых публикациях.

Алиса, сохранив схему и фото стрижки из моей статьи, пошла в салон и попросила мастера сделать стрижку как на фото. Результат получился совсем не таким

Я считаю, что мастер не должен был брать оплату, так как в любом случае это его вина, он не справился.

Он должен был отказаться, если не уверен, что справится и направить к другому мастеру, либо, если не совсем понял, задать уточняющие вопросы.

А также объяснить клиентке, как на ней будет смотреться данная стрижка, в случае её отличия структуры волос, от волос модели на картинке (у меня недавно был такой случай).

По описанию Алисы, стрижка на выходе получилась очень короткая, даже, если мастер не понял схему, то длину волос на картинке сложно не заметить.

Естественно, в таких случаях не оплачивать. Приличный салон также должен был предложить любую бесплатную услугу, чтобы возместить разочарование Алисы.

И я очень понимаю отчаяние тех женщин, которым опять предстоит отращивать волосы.

Конечно, мастера обычные люди и тоже ошибаются.

И я, в начале своего парикмахерского пути, совершала ошибки, за которые переживала, не меньше клиенток.

Но я считаю, если не уверена не бери клиента.

Этому меня научил мой практический опыт. Что я из него поняла.

Ни в коем случае не стоит отрабатывать новые стрижки на клиентах, не продумав хорошенько будущую форму и не отработав её на «болванке», либо модели ( модель, человек, который согласен на эксперименты и понимает, что может что-то пойти не так).

А ещё лучше, вначале отрисовать схему, а затем отработать.

Я никогда не возьмусь за работу, если: — чётко не пойму пожелания клиентки. Либо, если она не знает, что хочет и просит сделать на свой вкус, я подробно объясню, что я буду делать.

— не буду работать, если мы не сможем с ней договориться и понять друг друга.

— если я не уверена, что смогу сделать то же самое, что на картинке, я сразу скажу об этом.

Советы клиентам, но вам не обязательно к ним прислушиваться.

— Если вам сразу не понравился мастер, а вы чувствительная и интуитивная натура, то лучше не садитесь к нему.

— Попросите мастера помыть голову перед стрижкой, если он вам сам не предложил. Это важно.

— Заранее обговорите длину стрижки и акцентируйте внимание мастера на, важных для вас, участках головы.

— Попросите мастера не укладывать волосы в конце стрижки стайлингами, а раздуть волосы феном и просто расчесать или расправить пряди пальчиками. Так вам будет видно качество стрижки.

— Даже, если вы полностью доверяете мастеру и просите сделать стрижку на его вкус, расскажите ему основное пожелание в стрижке, чтобы было на что ориентироваться.

Помните, ваши вкусы могут не совпадать.

Такое понятие как «хороший парикмахер должен видеть, что идёт клиенту» часто не работает, даже если мастера вам порекомендовала подружка, которая от него в полном восторге.

Итак, если вам сделали не такую стрижку, какую вы просили и показывали на картинке (доказательство), то вы имеете право не оплачивать услугу.

Дорогие друзья, на этом закругляюсь и хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nataliparikmacher/chto-delat-esli-vas-ploho-postrigli-v-salone-5e39ca66c9a3d539face1c00