Салон красоты не сделал прическу

Почему в эконом-парикмахерской вам не сделают стрижку, как в дорогом салоне?

Я, как парикмахер, часто сталкиваюсь с такими ситуациями, когда между мастером и клиентом возникает недопонимание по поводу оказываемых услуг. Так скажем, того, что клиент ожидает получить и что в состоянии предоставить ему мастер в рамках определенного салона или парикмахерской. Приведу пример диалога, который довольно часто наблюдаю между нашим директором (она тоже является парикмахером) и клиентами.

Клиент: Сколько стоит короткая стрижка?

Клиент: Хорошо, меня устраивает (садится в кресло).

Директор: Какую стрижку вы желаете?

Клиент: ну вы же мастер, вот и подберите мне стрижку!

Директор: Ок, без проблем, но тогда к стоимости стрижки прибавится сумма за услуги личного стилиста. Итого — 1000 руб. Вас устроит такая цена?

Права ли директор в своем подходе? Или это слишком грубо и мастер должен предоставлять такие услуги по умолчанию вне зависимости от статуса заведения? Давайте разбираться.

Наверное стоит начать с того, какие бывают парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии и прочее.

• парикмахерская эконом-класса — название говорит само за себя. Это заведения, где есть место экономии. Для всех. Как для клиентов, так и для мастеров и руководства. Имеют самую высокую загруженность – поток клиентов может не кончаться с утра и до самого закрытия. В мастерах ценится скорость работы, умение обслуживать одновременно нескольких клиентов, ну качество работы идет бонусом, но не является фактором номер один. Об этом не говорят, но это надо понимать. Часто в таких местах работают новички. Стрижки до 500 руб.

• обычная парикмахерская — заведение уровнем чуть выше (ну не намного). Здесь уже наблюдается меньший поток клиентов, практически отсутствуют живые очереди. Материалы для работы используются недорогие и классом повыше. Мастера больше озадачены качеством, нежели количеством и скоростью. Некоторые иногда посещают семинары по новым техникам стрижек и окрашиваний. Стрижки от 500 руб. *сюда же условно можно отнести и рядовые салоны красоты , которые мы встречаем почти в каждом жилом доме по соседству, потому как в наше время грань между парикмахерской и салоном красоты среднего класса зачастую стерта, а отличия иногда и вовсе отсутствуют. Просто согласитесь, называться салоном красоты интереснее, чем просто парикмахерской)
• салон красоты бизнес-класса — это уже совсем иной уровень работы и сервиса. Мастера имеют квалификацию не просто парикмахера, а парикмахера-стилиста, могут дать индивидуальные консультации по стилю и модным тенденциям. В обязательном порядке регулярное обучение. Присутствует индивидуальный подход к каждому клиенту, никакой спешки. В работе используются материалы среднего и высокого класса. Цены на услуги — высокие.

• салон красоты премиум-класса — эти заведения ориентированы на эксклюзивное обслуживание и эксклюзивных клиентов. Зачастую владельцами являются именитые мастера, лучшие в своем деле. Работать там может далеко не любой парикмахер. И даже не любой хороший парикмахер. Клиентов мало, но они постоянные. Цены на услуги — очень высокие.

Так вот, мы ознакомились с основными типами заведений индустрии красоты (безусловно, есть еще множество подтипов, но для перечисления всех просто не хватит статьи). И давайте зададим себе вопрос еще раз, права ли мастер, когда указывает клиенту на статус заведения и на то, чего стоит ожидать от мастера за такую стоимость? И стоит ли вообще ожидать от мастера в парикмахерской умений и сервиса, как от мастера в салоне бизнес-класса?

Признаюсь, когда я 4 года назад пришла работать в парикмахерскую, в которой работаю и по сей день, меня шокировало такое отношение директора к клиентам. Мне, тогда еще начинающему мастеру, казалось, что неважно, где ты работаешь — ты должен оказать услугу по высшему разряду, будь то эконом или премиум-класс. Да, безусловно. Так я считаю и теперь, но с некоторыми уточнениями. Высший разряд этот будет разный для каждого заведения, увы. И это надо понимать.

Давайте представим себе ситуацию, когда парикмахер, работающий в эконом-парикмахерской, который за день может принять 25 человек (ходят легенды, что бывает и по 60), будет каждому клиенту подбирать стрижку по типу лица и оттенку кожи? Напомню, в коридоре сидит живая очередь из 15 человек, стрижка стоит 150 рублей, из которых мастер получит в лучшем случае 75. Согласитесь, при таком раскладе идея подбирать имидж кажется довольно абсурдной.

То же касается и среднячковых парикмахерских. Мастера, работающие там, зачастую просто не имеют квалификации, позволяющей им подбирать клиентке стрижку. А многие, например я, такую квалификацию имеют, но не станут ее использовать там, где это не предусмотрено статусом. И будут правы.

Довольно абсурдной является и та ситуация, когда клиентка приходит в эконом-парикмахерскую с фотографией окрашивания именитого мастера, работа которого стоит около 15000 и выше, и искренне удивляется, когда на выходе получает немного иной результат, заплатив за услугу всего 3000 руб. Да, неприятно. Мы, мастера, так же стараемся этого избегать. Но давайте быть честными друг с другом, ну не может услуга с таким разным ценником быть оказана одинаково. Это по крайней мере неправильно. Начнем хотя бы с того, что в работе используются материалы абсолютно разного качества. И если в салоне бизнес-класса на клиента могут потратить хоть целый день, то в парикмахерской мастера себе этого позволить не могут. И дело даже не в том, что парикмахер не может сделать то, чего вы хотите. Может. Но тогда стоит быть готовыми к тому, что и цена такой работы будет в разы выше, потому как потребуются гораздо большие временные затраты.

В заключение хочется сказать, что безусловно всегда есть исключения из правил. Не всегда эконом — значит плохо, а бизнес — хорошо. Бывает по разному и по всякому. Но тем не менее, стоит понимать, что статус заведению присвоен не просто так, на то есть объективные причины. И если все это перемешается, какой смысл в этой градации?

А как вы считаете, прав ли мой директор?

Спасибо всем, кто прочитал мою статью. Подписывайтесь и оставляйте комментарии, буду рада общению)

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5e309aba852d6741c2bd4063/pochemu-v-ekonomparikmaherskoi-vam-ne-sdelaiut-strijku-kak-v-dorogom-salone-5e4a77c15bdc2e1b307d3f4d

Что делать, если вас плохо постригли в салоне

Всем снова здравствуйте.

Сегодня хочу обсудить «наболевшую» тему для многих женщин.

Что делать, если в парикмахерской сделали не такую стрижку, какую заказывала. Я думаю, что со многими такое случалось.

Вынести тему на обсуждение, меня натолкнул сегодняшний комментарий моей читательницы Алисы. А также было много подобных комментариев в моих старых публикациях.

Алиса, сохранив схему и фото стрижки из моей статьи, пошла в салон и попросила мастера сделать стрижку как на фото. Результат получился совсем не таким

Я считаю, что мастер не должен был брать оплату, так как в любом случае это его вина, он не справился.

Он должен был отказаться, если не уверен, что справится и направить к другому мастеру, либо, если не совсем понял, задать уточняющие вопросы.

А также объяснить клиентке, как на ней будет смотреться данная стрижка, в случае её отличия структуры волос, от волос модели на картинке (у меня недавно был такой случай).

По описанию Алисы, стрижка на выходе получилась очень короткая, даже, если мастер не понял схему, то длину волос на картинке сложно не заметить.

Естественно, в таких случаях не оплачивать. Приличный салон также должен был предложить любую бесплатную услугу, чтобы возместить разочарование Алисы.

И я очень понимаю отчаяние тех женщин, которым опять предстоит отращивать волосы.

Конечно, мастера обычные люди и тоже ошибаются.

И я, в начале своего парикмахерского пути, совершала ошибки, за которые переживала, не меньше клиенток.

Но я считаю, если не уверена не бери клиента.

Этому меня научил мой практический опыт. Что я из него поняла.

Ни в коем случае не стоит отрабатывать новые стрижки на клиентах, не продумав хорошенько будущую форму и не отработав её на «болванке», либо модели ( модель, человек, который согласен на эксперименты и понимает, что может что-то пойти не так).

А ещё лучше, вначале отрисовать схему, а затем отработать.

Я никогда не возьмусь за работу, если: — чётко не пойму пожелания клиентки. Либо, если она не знает, что хочет и просит сделать на свой вкус, я подробно объясню, что я буду делать.

— не буду работать, если мы не сможем с ней договориться и понять друг друга.

— если я не уверена, что смогу сделать то же самое, что на картинке, я сразу скажу об этом.

Советы клиентам, но вам не обязательно к ним прислушиваться.

— Если вам сразу не понравился мастер, а вы чувствительная и интуитивная натура, то лучше не садитесь к нему.

— Попросите мастера помыть голову перед стрижкой, если он вам сам не предложил. Это важно.

— Заранее обговорите длину стрижки и акцентируйте внимание мастера на, важных для вас, участках головы.

— Попросите мастера не укладывать волосы в конце стрижки стайлингами, а раздуть волосы феном и просто расчесать или расправить пряди пальчиками. Так вам будет видно качество стрижки.

— Даже, если вы полностью доверяете мастеру и просите сделать стрижку на его вкус, расскажите ему основное пожелание в стрижке, чтобы было на что ориентироваться.

Помните, ваши вкусы могут не совпадать.

Такое понятие как «хороший парикмахер должен видеть, что идёт клиенту» часто не работает, даже если мастера вам порекомендовала подружка, которая от него в полном восторге.

Итак, если вам сделали не такую стрижку, какую вы просили и показывали на картинке (доказательство), то вы имеете право не оплачивать услугу.

Дорогие друзья, на этом закругляюсь и хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nataliparikmacher/chto-delat-esli-vas-ploho-postrigli-v-salone-5e39ca66c9a3d539face1c00

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

• о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
• о стоимости этих услуг;
• о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

• Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
• Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
• В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
3. Поставьте дату и подпись.
4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Источник статьи: http://roscontrol.com/ozpp/article/nekachestvennaya-usluga-v-salone-krasoti-kak-vernut-dengi/