Стрижки если не понравится вернут деньги

Возвращаете ли Вы клиенту деньги за услугу, которой он недоволен?

• Зарегистрирован: 12.09.2012
• Сообщений: 517

Например, клиенту не понравилось, как его постригли, перестригаться у вас он уже не хочет. Платить отказывается. И тут три варианта:
1. постригли реально плохо
2. постригли хорошо, качественно, но просто не угодили
3. клиент доволен, просто не хочет платить.

Или клиент оплатил пакет услуг(или абонемент), т.е. деньги УЖЕ в салоне, но он не доволен. Возвращаете ли Вы ему деньги? И если да, то в каких случаях из трех? Или может быть есть и 4 и 5 случаи?

• Зарегистрирован: 12.09.2012
• Сообщений: 517

И тут же вдогонку хотелось бы услышать: часто ли к вам в салон заходят «разводящие», которые реально никогда нигде не платят, а ходят по салонам, стригутся/красятся бесплатно, устраивая после обслуживания скандал, чтобы не платить?

• Зарегистрирован: 19.09.2012
• Сообщений: 66

И тут же вдогонку хотелось бы услышать: часто ли к вам в салон заходят «разводящие», которые реально никогда нигде не платят, а ходят по салонам, стригутся/красятся бесплатно, устраивая после обслуживания скандал, чтобы не платить?

Я тут в соседней теме писала, к нам в салон и в сосений такие заходят. Мы уже кого знаем, под разными предлогами не записываем

• Зарегистрирован: 19.09.2012
• Сообщений: 66

Например, клиенту не понравилось, как его постригли, перестригаться у вас он уже не хочет. Платить отказывается. И тут три варианта:
1. постригли реально плохо
2. постригли хорошо, качественно, но просто не угодили
3. клиент доволен, просто не хочет платить.

Или клиент оплатил пакет услуг(или абонемент), т.е. деньги УЖЕ в салоне, но он не доволен. Возвращаете ли Вы ему деньги? И если да, то в каких случаях из трех? Или может быть есть и 4 и 5 случаи?

У нас почти во всех случаях возвращают деньги. Связываться себе дороже, только отправляем к директору. А вот если еще не оплатил, тогда без директора на месте решаем вопрос.
Если не удается уговорить, что ему стрижка или краска очень идет, то возвращаем деньги. Или уговариваем сесть на переделку к другому мастеру

• Зарегистрирован: 25.09.2012
• Сообщений: 450

Например, клиенту не понравилось, как его постригли, перестригаться у вас он уже не хочет. Платить отказывается. И тут три варианта:
1. постригли реально плохо
2. постригли хорошо, качественно, но просто не угодили
3. клиент доволен, просто не хочет платить.

Или клиент оплатил пакет услуг(или абонемент), т.е. деньги УЖЕ в салоне, но он не доволен. Возвращаете ли Вы ему деньги? И если да, то в каких случаях из трех? Или может быть есть и 4 и 5 случаи?

1. Ну, если постригли реально плохо — я считаю, деньги брать нельзя. Более того, стоит предложить перестричься у другого мастера (второму мастеру его работу оплатить). Так вы, возможно, сделаете клиента постоянным. а может и нет.

Но тут надо помнить про сарафанное радио. Довольный клиент расскажет об услуге 3 знакомым, а вот недовольный — 10. Оно Вам надо?

2. Здесь хорошо бы работал алгоритм согласования. Мастер ведь видит же, что стрижка клиенту может не подойти? Надо предупредить. То есть сначала точно согласовывается форма, нюансы, как будет выглядеть лицо и что надо быть готовым к тому, что стрижка на вашем лице может смотреться по-другому. Готовы? (если стрижка принципиально отличается от прежней).

Ну, не понравилась в результате. Тогда администратор говорит клиенту: сейчас мы позовем нашего ведущего стилиста (арт-директора, креативного .. и т.д.). Зовете просто другого стилиста или того, кто может разруливать конфликты. Он смотрит стрижку, говорит, что технологически стрижка сделана абсолютно правильно, но к данному типу лица он рекомендовал бы другую укладку. Далее, уже дело техники.

В таком случае можно предложить клиенту скидку на услугу.

3. Клиент разводит. У нас было только 1 раз, поэтому опишу как было. Возможно есть и другие способы.
Клиентку не понравился цвет после окрашивания и стрижка. Она не только не собиралась платить, но и хотела получить денег «на парик». Что мы сделали. Сначала пригласили, как положено, второго эксперта (думали, что она правда расстроена).

Есть характерный показатель для таких «разводящих» — они ведут себя очень шумно и не желают уходить с ресепшн. Надеятся, что в присутствии других клиентов администратор не захочет конфликтовать. Поэтому первая задача — увести их с ресепшн. У нас для этого есть комната менеджера. Но, думаю, можно просто увести в свободный кабинет.

Там её осмотрел арт-директор и сказал, что технически форма правильная, цвет соответствует тону в цветовой палитре, согласованным перед окрашиванием. Та ни в какую. Хорошо, говорю уже я. Я вас понимаю и мы готовы Вас перекрасить без дополнительной оплаты, в счет уже сделанной процедуры. Не хочет. Ну, понятно, что ей нужно. Тогда, говорю, у нас есть единственный выход. Мы приглашаем сертифицированного специалиста для независимой экспертизы, будьте добрый Ваши документы для составления заявки. Вы же понимаете — нам надо будет выставлять претензии поставщику. И вот тут клиентка обмякла. Мы ей сделали 20% скидку на услугу.

все, устала оперу писать

Источник статьи: http://www.hairlife.ru/forum/topic/5493/

Меня плохо подстригли. Что делать? Пошаговая инструкция

Планируя посещение салона красоты, мы всегда надеемся на свое преображение в лучшую сторону. Но далеко не всегда эксперименты с внешностью, заканчиваются положительными эмоциями и безупречной стрижкой, о которой и мечталось. Даже когда речь шла о простом подравнивании волос.

Объективная оценка произошедшего. Что именно плохо выполнил мастер?

В первую очередь нужно для себя определить, вам не нравиться прическа или работа сделана явно некачественно.

К примеру первого случая можно отнести ситуацию, когда парикмахер советовала вам иную модель укорачивания волос, но вы настояли на каскаде, и в итоге получили корректный плавный каскад, который плохо смориться именно на вашей структуре волос и овале лица.

К ситуации с некачественной работой мастера (в данном случае стрижкой) можно отнести не ровную стрижку (не соответствует общепринятым парикмахерским канонам), или стрижку полностью не соответствующую вашему первоначальному требованию (например, вы просили каре на ножке, а вас подстригли «под мальчика»). При заказе симметричной стрижки вы получили асимметрию, один висок длиннее другого или челка на бок.Разница не велика, но ведь отрезанных волос не вернуть!

А может и вовсе мастер порезал ухо неаккуратными действиями? Вашему здоровью нанесен вред?

План действий если выполнена работа мастером некачественно

В случае предоставления вам именно некачественной работы, в результате которой был причинен вред здоровью или внешности, или вы по какой-то другой причине не удовлетворены качеством, Вы должны отстаивать свои права по следующей схеме:

ШАГ 1: Сообщите о своем недовольстве

Для начала не стоит молчать и идти домой плакать в подушку! Необходимо напрямую уведомить администрацию салона о том, что считаете услугу некачественной. Парикмахерская-салон уже на этом этапе должны выступить с предложением исправить образ или вернуть деньги.

Согласно положению «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков;
• уменьшения цены или возвращения полностью денежных средств за услугу,
• возмещение причиненных Вам убытков с устранением недостатков;
• если был причинен вред здоровью, вам должны возместить имущественный и моральный вред.

ШАГ 2: Собираем доказательства

Если вас подстригли слишком коротко и прическу уже не исправить, следует вооружиться квитанцией (чеком), в которой будет указана информация о виде работы мастера, фамилии мастера, дате, месте, стоимости услуги.

Оставьте отзыв в Жалобной книге, и сделайте его копию. Все это будет доказательной базой при обращении к контролирующим органам — в частности к органам защиты прав потребителей и в суд для взыскания с салона материального и морального вреда. Для наглядности доказательной базы рекомендуется сделать фотографии полученного результата (недостатков) с нескольких ракурсов, желательно прямо в салоне.

ШАГ 3: Претензия

Если устные переговоры не принести желаемого результата, то следует составить претензию в двух экземплярах к конкретному салону. Данную претензию следует отнесли лично или отправить Почтой России. Если в течение 10 дней, не последовало ответа на претензию (а у вас остались доказательства, что услуга оказана некачественно) можете смело идти в суд. В данном случае претензия будет являться доказательной базой, даже если у вас нет чека или квитанции.

Доказать факт некачественного выполнения работы будет гораздо проще если вы обговаривали с мастером конкретную стрижку и эта стрижка мастеру хорошо знакома.

Чтобы в очередной раз выйти из салона красоты с позитивными эмоциями следует в этот раз отстоять свои права на качественную услугу!

Источник статьи: http://davolosam.ru/yuridicheskaya-zashhita/menya-ploxo-podstrigli.-chto-delat-poshagovaya-instrukcziya.html

Если в парикмахерской тебя подстригли Ужасно, имеешь ли право не заплатить за Плохо выполненые услуги?

Аленка, вы согласно закона о защите прав потребителей имеете право на . -читайте
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Возможна ситуция, когда гражданин неадекватен и по жизни сутяжник и ему удовольствие доставляет таким образом получать услугу и «швырять» исполнителя (РПН переполнены такими заявлениями и у них это уже, наверно, вызывает рвотный рефлекс) .
Требуйте уменьшения цены за некачественную услугу — это вы вправе сделать.. . А остальное в судебном порядке.
НЕкачественность доказать нужно, а не кричать на весь зал, что вам челку подкарнали неправильно и криво. В этом случае всех уверите в своей неадекватности и заслужите славу истерички! Действуйте согласно закона. Только знайте, что если ваши сведения в заявлении в РПН окажутся недостоверными, то у исполнителя появится возможность приятнуть вас по ст. 152 ГК РФ. А именно, Защита чести, достоинства и деловой репутации.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3
«О СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВА ГРАЖДАН, А ТАКЖЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»
7. Под распространением сведений, порочащих честь и достоинствограждан или деловую репутацию опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Источник статьи: http://otvet.mail.ru/question/12515619

Как вернуть деньги в салоне красоты, если меня плохо подстригли?

Стрижка в салоне не удалась. Парикмахер не выполнил мою просьбу и сделал так, как не нужно было делать. после некоторых разбирательств (исправлять работу отказались) я предложила оплатить 50 процентов стоимости, после чего директор салона стала требовать расписки, нападать, закрывать входную дверь и вызвали полицию. я оплатила услугу, но хочу совершить возврат средств за её неправильное исполнение. А так же очень неприятно, что в сотрудники так себя повели, нападали и пытались запереть в салоне, для меня это было стрессовой ситуацией, хотя я же в итоге и осталась с плохой стрижкой. Они на меня написали заявление в полицию и теперь этим мне угрожают. Как мне поступить в такой неприятной ситуации? теперь мне придется отвечать что-то полиции о том, почему я хотела уйти из салона не заплатив. А хотела я уйти потому что мне было неприятно слушать то, как директор салона пытается поносить мою честь, для меня это поведение просто было оскорбительно.

Придя домой я стала изучать статьи о моих правах в ситуации ненадлежащего оказания услуги в салоне. Затем я написала претензию с требованием о возврате денежных средств на имя директора салона и отнесла его туда. Директор опять пыталась запугивать меня полицией.

Ответы юристов ( 2 )

Добрый день. У Вас есть такое право

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Какие именно недостатки в услуге ( работе)Вами обнаружены?

парикмахеру было дано четкое задание постричь определенным образом волосы на затылке с которым он не справился, сделал совсем не так, как я просила. Меня беспокоит конкретно такое неприятное, оскорбительное поведение сотрудников и их угрозы полицией. Что можно делать в таких ситуациях? я хотела уйти оттуда но решила вернуться и оплатить а потом уже разобраться в этой ситуации. Скажите, у меня было право просто молча уйти из этого салона и не платить?

Скажите, у меня было право просто молча уйти из этого салона и не платить?

Да, было, если есть доказательства того, что

обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

я хотела уйти потому что мне было неприятно слушать гадости в мой адрес, а не потому что не хотела платить за услугу.

я хотела уйти потому что мне было неприятно слушать гадости в мой адрес, а не потому что не хотела платить за услугу.

Тогда не имели такого права

меня подстригли реально ужасно и когда я попросила мирным путем решить вопрос мне наговорили гадостей. Скажите, как в такой ситуации можно поступить, чтобы отстоять свои права?

Что можно делать в таких ситуациях? я хотела уйти оттуда но решила вернуться и оплатить а потом уже разобраться в этой ситуации. Скажите, у меня было право просто молча уйти из этого салона и не платить?

Скажите, как в такой ситуации можно поступить, чтобы отстоять свои права?

В таких ситуациях необходимо сохранять самообладание, не поддаваться на провокации и вызывать полицию самостоятельно.

В салоне красоты вы заключили устный гражданско-правовой договор об оказании работ (услуг). Если вас не устроила оказанная работа, вы обнаружили в ней существенный недостаток, то вы вправе отказаться от исполнения договора и не оплачивать работу в порядке, уже указанной коллегой выше, статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».

Дело в том, что в этой ситуации исполнитель понимал, что, по сути, никак не мог воздействовать на вас законными правовыми методами, так как вы не заключали письменный договор и она также не знает ваших личных данных, то есть он не смог бы полноценно заявить претензию об оплате работы или обратиться с иском в суд. Поэтому они и решили на Вас таким образом оказать моральное давление. Они, конечно, могли вызвать полицию, но ни к чему бы значимому для вас это не привело бы, так как в ваших действиях отсутствует состав преступление или состав административного правонарушения. Полиция просто уехала бы, а вы бы спокойно вышли.

Рекомендую вам в аналогичной ситуации самостоятельно вызывать полицию и не стоит этого стесняться делать. Основание для этого есть, так как вам противоправно не позволяют покинуть помещение и оскорбляют вас, пытаются воздействовать физически. Далее, писать заявление в полицию о совершении в отношении вас противоправных действий.

Если вы хотите вернуть деньги за оказанную работу, то вам необходимо иметь квитанцию о выполнении работы(услуги) и заявить письменную претензию исполнителю о возврате денежных средств путем направления заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. Отсутствие квитанции не лишает Вас этого права, но существенно затрудняет его защиту.

Если претензия не возымеет должного результата, то необходимо обращаться в суд.

Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1799127/