Суд с парикмахерской стрижка

Ужасная стрижка. Как вернуть деньги и подать на моральный ущерб?

Здравствуйте! 30.08 в 18: я с дочкой пришли в парикмахерскую. Нас вежливо встретили, дочку угостили конфетами. Я попросила меня подстричь, объяснила что хочу каскад (чтоб волос в хвостик не собирать). Подстригли! Смотрю как-то не так, ну думаю, волосы не мыли, укладку не делали, наверное, поэтому не очень хорошо смотрится. Думаю, приду домой помою и уложу как мне надо. Оплатила 350 руб. (чек, кстати нам не дали) и ушли. Утром 31.08.17 я помыла голову, начала укладывать и остолбенела, стрижка не каскад и не каре, вообще не понятно что, сверху подстрижено клоками, снизу вообще ужас, впереди длина прядей разная. Пришлось так идти на работу (со слезами на глазах) в ожидании вечера, чтобы пойти в нормальную парикмахерскую и все исправить. В ту же парикмахерскую идти исправлять этот ужас не было желания, во избежание того, чтоб не сделали хуже. Хотя они мне предложили исправить все на чистых волосах (правда я не поняла чем немытые волосы так отличаются от мытых. На немытых, видимо длинна не видна?!).

Итог: я пошла в другую парикмахерскую, там мне целый час все исправляли, были в шоке! оплата 500 руб.

Потом я поехала в первую парикмахерскую, принесла им чек из второй парикмахерской, в которой меня стригли заново и попросила вернуть мне деньги за повторную стрижку. На что мне ответили, что ничего возвращать не будут.

Автор темы вам надо написать претензию , если не получаете ответ с иском в суд.

На основании ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В соответствии со ст.1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Согласно ч.ч.1,2,6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором…При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В силу ч.1 ст.14 указанного Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Ст.15 данного Закона предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В ч.1 ст.27 указанного закона отражено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Ч.1 ст.29 Указанного Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Источник статьи: http://www.yurist-online.net/question/118656

Судебные расходы и на что можно претендовать, если вина парикмахера доказана

Слишком коротко или неровно подстригли волосы? Результат окраски волос плачевный и совсем не соответствует ожиданиям? Появилась аллергическая реакция на коже головы после окраски или химической завивки? Отстоять свои права можно и нужно! Что делать если мирным путем решить ситуацию не представляется возможным?

Судебная практика в случаях выполнения парикмахером некачественной услуги

В юридической практике, большинство споров по защите прав потребителей при оказании парикмахерских услуг все-таки носит досудебный характер. Бывает, что стороны идут на мировое соглашение уже в здании суда.

Уважающий свою репутацию салон или парикмахерская сразу должны были предложить исправить ситуацию или вернуть деньги.

С вами поступили иначе?

• ваши доводы не принимают;
• вам требуется медицинская помощь, а в последствии и медикаменты;
• у вас больше нет доверия к салону или парикмахеру и вы не готовы позволить им исправление прически;
• вам отказывают вернуть деньги за некачественную услугу;

В таком случае досудебный порядок разрешения спора невозможен, вам следует отстаивать свои права в судебном порядке. Элементами доказательной базы на первоначальном этапе будут являться чеки за услугу, ваше обращение в книге жалоб и предложений, показания свидетелей, аудиозаписи, видеозаписи общения с парикмахером, заключения медицинских служб.

Судебные расходы

Согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» дела по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Тем не менее затраты, которые вы можете понести, будут состоять из следующих сумм:

• оплата расходов свидетелей (людей, находящихся в это же время в салоне — парикмахерской, сопровождали вас на процедуру, встречали вас после нее),
• оплата работы экспертов (для доказательной базы необходимы документы, подтверждающие медицинский диагноз, включающие обоснование расходов на восстановление, лечение волос, кожи головы);
• оплата расходов специалистов привлеченных к делу;
• расходы на оплату услуг представителя — адвоката;
• суммы, связанные с почтовыми затратами, транспортные расходы- являющиеся необходимыми в судебном делопроизводстве.

Компенсация затрат по исправлению некачественной услуги

В случае, когда в результате судебного разбирательства вина парикмахера доказана полностью, суд обяжет Салон (Парикмахерскую) возместить Вам, как пострадавшей стороне:

• все судебные издержки, понесенные в результате рассмотрения дела,
• причиненный ущерб (деньги, заплаченные за услугу и затраченные на восстановление утраченного здоровья),
• компенсацию нанесенного морального ущерба.

Компенсация морального ущерба

Размер морального ущерба подлежащего компенсации зависит от следующих факторов:

• причиненного вам физического ущерба;
• нравственных страданий;
• степени вины мастера.

Стоит заметить, что компенсация не зависит от понесенных вами убытков по оплате конкретно данной услуги.

Согласно судебной практике сумма морального ущерба варьируется от 500 рублей и может доходить до сотен тысяч рублей.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Помните, что мастера, который оказывает услуги на дому, очень трудно привлечь к ответственности. Обычно за оплаченную услугу вы не получаете чек, отсутствуют свидетели, готовые встать на вашу защиту. Опасайтесь мошенников.

Вы должны знать, что отстаивая свои права на качественную услугу, вы воспитываете в салонах стремление к высокой профессиональной кадровой репутации. Так как кроме затрат указанных в решении суда, для организации, оказывающей парикмахерские услуги, судебное разбирательство может закончиться привлечением к административной (и даже уголовной ответственности), лишением права заниматься профессиональной деятельностью или ограничением свободы виновных лиц.

Не следует закрывать глаза на непрофессионализм! Необходимо защищать свои права и в скором времени каждый сможет без опаски посещать парикмахерскую, а главное – выходить от парикмахера без слёз. И парикмахер уже не испортит плохой прической, стрижкой или окраской ваш важный день.

Источник статьи: http://davolosam.ru/yuridicheskaya-zashhita/sudebnyie-rasxodyi-i-na-chto-mozhno-pretendovat,-esli-vina-parikmaxera-dokazana.html

Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

Главная » Взыскание денежных средств » Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы

Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.

Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.

От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.

Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.

Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.

Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:

• если прическа исправлению и корректировке не подлежит, то от оплаты услуг можно отказаться на основании 29 статьи Закона о защите прав потребителей;
• идентично можно поступить, если при окрашивании не получился необходимый цвет, а химической завивкой были сожжены волосы.

Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.

Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.

29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.

Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.

Обратимся к законодательству

Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:

Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:

• потребовать безвозмездно устранить допущенные недостатки;
• потребовать уменьшения стоимости оказанных услуг;
• потребовать возмещения расходов, понесенных им при устранении недостатков силами третьих лиц или своими собственными силами.

Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.

П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.

Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.

Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.

Как уберечь себя от негативных последствий

Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.

Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.

Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:

• узнать у мастера все детали и тонкости процедур, возможную погрешность, связанную с особенностями ваших волос;
• для уточнения ожидаемого вами результата необходимо подкрепить свои устные пояснения и пожелания наглядным примером, например, фотографией из интернета или журнала той прически или стрижки, которую вы хотите получить;
• после оказания услуг и их оплаты следует взять кассовый чек или иной документ, подтверждающий внесение средств в счет оплаты услуг;
• если чек утрачен или просто не получен вами, то можно обратиться к помощи свидетельских показаний, кстати, в ходе работ можно просто сфотографировать себя в момент получения услуги.

Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.

Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:

Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу

Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:

• в книге жалоб и предложений описать сложившуюся ситуацию со всеми подробностями;
• на имя руководителя данного заведения написать претензию. Если администратор или руководитель отказывает в приме документа, то его можно направить заказной почтой или выставить на сайте парикмахерской.

Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.

Как написать претензию

От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.

Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.

К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.

Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:

• составляется документ в двух экземплярах, последнее необходимо в первую очередь самому заявителю;
• в верхнем правом углу указываются реквизиты организации, к которой предъявляются претензии, а также данные самого отправителя документа;
• наименование документа, расположенное по центру в середине страницы;
• сам документ следует условно подразделить на введение и описательную часть. Во вводной части – начале документа – описываем в общем суть претензии со ссылками на нормы законодательства. В содержательной части описываем все произошедшее с указанием даты получения услуги, ее типа, данные мастера, пожелания клиента, а также перечисляем все допущенные нарушения;
• завершают документ все предъявляемые к организации требования, например, о возмещении ущерба, возврате оплаченных сумм с их обоснованием, а также законные сроки их исполнения – это 10 дней с момента получения;
• внизу документа ставим дату направления и подпись заявителя.

Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:

• оплаченными счетами за оказанные услуги;
• фотографиями дефектов и допущенных недостатков;
• чеками, оплаченными за устранение сих недостатков.

В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.

Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:

• в верхнем правом углу листа пишется наименование органа (Управление Роспотребнадзора по такой-то области) с указанием юридического адреса;
• далее указывается организация, на действия которой жалоба направляется: полное наименование, юридический адрес или адрес, по которому расположена парикмахерская или салон красоты, оказавший некачественно услуги;
• реквизиты заявителя с указанием адреса регистрации, телефона, электронной почты и иных контактных данных.

В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».

В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:

Обращение в суд

Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.

При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.

Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник статьи: http://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/chto-delat-esli-isportili-volosy-v-parikmaxerskoj.html