Вопросы клиенту при стрижке

Как правильно обслужить клиента в парикмахерской

Парикмахерское дело — это не простое ремесло, оно давно является настоящим искусством. Раньше при обучении мастеров нюансам общения с клиентами должного внимания не уделялось. А ведь клиент — это не просто волосы, это индивид, с конкретными желаниями и целями, настроением и характером. Когда человек доволен своей новой стрижкой, он порекомендует услуги парикмахера в среднем 3-4 знакомым, а в случае недовольства результатом пожалуется гораздо большему количеству человек. Правильное обслуживание посетителей в сфере парикмахерских услуг так же важно, как профессионализм в плане умения стричь. Мастер должен осуществить несколько основных моментов:

• установить личный контакт с клиентом;
• быть приветливым, дружелюбным, уважительным и открытым;
• создать максимально благоприятную атмосферу при общении;
• вызвать симпатию и доверие, чтобы у клиента появилось четкое желание прислушаться к рекомендациям специалиста;
• выглядеть и одеваться как профессионал;
• содержать свое рабочее место, парикмахерские инструменты в порядке и чистоте;
• использовать профессиональные средства и инструменты.

Этапы обслуживания клиента

Приветствие, встреча

Первое впечатление о парикмахере, которое складывается всего за 10-15 секунд, очень влияет на результат всего обслуживания. Поэтому правильно встретить клиента в салоне очень важно, нужно обязательно представиться, рекомендуется помочь ему повесить одежду, проводить до рабочего кресла, при этом желательно всегда смотреть в глаза. Естественная улыбка, жесты открытости помогут быстрее расположить к себе человека. Внешний вид мастера и его рабочее место служит его визитной карточкой. Он должен иметь неплохую физическую форму, хорошо уложенные волосы, неброский макияж, ухоженные и чистые руки, приятный запах, удобную современную одежду, обувь без открытых пяток. Грязь и неубранное рабочее место не допускается, в противном случае услуги парикмахера и стилиста никогда не будут пользоваться большим спросом.

Выслушивание пожеланий и подробная консультация

Выслушивая клиента важно быть внимательным, задавать утоняющие вопросы. Нужно стараться понять не только желания, но настроение человека. Стоит уделить внимание скорости, громкости своей речи, интонации и высоте голоса. На этом этапе услуги парикмахера включают вопросы, какими средствами по уходу за волосами пользуется клиент. Мастер может убеждать (но не навязывать) в пользе применения той или иной процедуры.

Предоставление четкого плана

Здесь нужно убедиться в том, что вы правильно поняли человека. Не обещайте невозможное, говорите лишь о тех результатах, которые действительно будут. При этом соблюдайте осторожность в высказываниях, чтобы не обидеть словами. Услуги парикмахера должны включать обязательные рекомендации, уточнения на возможные аллергически реакции. Весь перечень услуг, их очередность должна быть озвучена заранее, ведь клиент вправе отказаться от какого-то пункта.

Действие

Выполняя работу, всегда следите за реакцией и поведением клиента. В случае недовольства старайтесь исправить ситуацию, скорректировать действия. Подробное описание того, что делает мастер, помогает расслабиться и вселяет уверенность правильности происходящего.

Финальная фаза

Закончив стрижку и укладку, парикмахеру рекомендуется провести краткий обзор по проделанной работе, спросить доволен ли клиент, посоветовать способы укладки в домашних условиях. Услуги парикмахера-стилиста включают в себя не только перечень стилистических операций. Мастер начинает свою работу, как только клиент вошел в салон. А заканчивает только после того, когда человек вышел за дверь парикмахерской, а не тогда, когда освободил кресло. Будьте гостеприимны, клиенты будут заходить к вам чаще!

Источник статьи: http://hairgood.ru/nughno-znat/kak-pravilyno-obsluzhity-klienta.html

Шесть вопросов, которые должен задать парикмахер перед стрижкой

Шпаргалка для тех, кто хочет получить идеальную прическу

Все мы обеспокоены поиском второй половины, но, по факту, найти идеального парикмахера бывает сложнее, чем идеального спутника жизни. Сколько раз вы выходили из салона, думая: «Это же совсем не то, что я хотела!» Кто-то отрезал длину гораздо сильнее, чем вы предполагали, другой — сделал многослойную укладку, когда вы мечтали о ровных волосах. Эх. Чтобы избежать самонадеянных промахов стилистов и горьких слез перед зеркалом, прочитайте этот список важных вопросов, которые должен задать мастер прежде, чем браться за ножницы. И покажите ему эту beauty-шпаргалку.

«Как вы хотите подстричь волосы?»

Капитан Очевидность. Да, именно с этого вопроса все парикмахеры обычно начинают разговор. Однако очень важно убедиться, что картинка, которая сложилась в голове стилиста, совпадала с вашей. Не бойтесь давать необходимые указания, показывать фотографии и спрашивать об окончательном результате. Небольшое интервью с клиентом перед процедурой помогает подробно понять, что именно он желает. Вдруг у специалиста найдутся серьезные аргументы, чтобы вас отговорить или модифицировать финальный вариант. Еще спасибо скажете за свою спасенную гриву.

«Какие у вас волосы на самом деле?»

Парикмахеру необходимо знать естественную текстуру прядей и то, как вы их обычно носите. Например, одни кудрявые женщины гордятся своими естественными завитками, а другие — предпочитают от них откреститься и выпрямляют каждый день. Очевидно, что это должно самым непосредственным образом сказаться на стрижке. Важно, чтобы мастер знал всю правду и ничего кроме правды.

«Какую укладку вы делаете?»

Когда дело доходит до стрижки, хороший специалист не позволит руководствоваться исключительно тенденциями. Он обязательно должен выяснить, как вы носите волосы каждый день, пользуетесь ли вы заколками. Распущенные или собранные в конский хвост? Приподнятые у корней или чуть завитые на кончиках? Все эти детали влияют и на финальную длину, и на тип стрижки. А на какую сторону? Прическа будет выглядеть иначе в зависимости от пробора.

«Как проходит ваш обычный день?»

Нет, его задают совсем не для того, чтобы поддержать беспечный разговор во время работы: мастеру важно знать, сколько времени вы тратите на сушку и укладку. Например, это совершенно не та девушка, которая может потратить два часа на мытье головы, сушку и прическу, а вот у этой есть маленькие дети и она сидит дома, поэтому в состоянии позволить себе высушить волосы без фена. Есть стрижки, которые смотрятся сногсшибательно, но при условии, что требуют многоступенчатого ухода и специальных методов сушки, на которые, возможно, у вас нет времени. Важно, чтобы парикмахер понимал, как лучше адаптировать стрижку к вашему образу жизни. Именно современный безумный ритм привел к успеху таких простых причесок, как удлиненный боб или «будто только что из постели».

«Вы пользуетесь феном или продуктами для стайлинга?»

Высушить волосы феном или полотенцем — две большие разницы. Пряди будут отличаться и по текстуре, и по объему. Наличие этой информации поможет эксперту не только адаптировать стрижку, но и рекомендовать идеальную продукцию для волос. Ведь он действительно хочет лучшего для вас!

Источник статьи: http://www.elle.ru/krasota/beauty_blog/shest-voprosov-kotoryie-doljen-zadat-parikmaher-pered-strijkoy/

30 вопросов парикмахерам про стрижки

К ак часто нужно стричь волосы, какой прием поможет подобрать челку, влияют ли фазы луны на стрижку и что поможет избавиться от секущихся кончиков? BeautyHack собрал самые наболевшие вопросы о стрижках и задал их лучшим стилистам Москвы.

Алекс Нагорский

Творческий партнер L’Oreal Professionnel, победитель мирового Style & Colour Trophy L’Oréal Professionnel 2017, арт-директор салона Brush

Как часто нужно стричь волосы?

Стричь волосы нужно по мере того, как они теряют форму. Когда ваша стрижка начинает выглядеть иначе и перестает хорошо лежать – тогда и пришло время подстричься. А если у вас просто большая длина и ровный срез, то отправляйтесь к стилисту, когда волосы перестанут выглядеть ухоженными. Секущиеся концы, «обломанные» пряди, неочевидная плотность среза – все это будет сигналом к действию.

Правда ли, что чем чаще стрижешь волосы, тем быстрее они растут?

Это миф! Стрижка на скорость роста волос никак не влияет, это скорее эстетическая составляющая. Поэтому, чем чаще стрижешь волосы, тем лучше они выглядят, – это правда. Если вы часто делаете укладки, волосы очень быстро «убиваются», – их внешний вид становится хуже.

А растут волосы у всех примерно одинаково – по 1 сантиментру в месяц. Можно прибегать к помощи различных стимуляторов роста – тогда есть шанс этот процесс ускорить, но стрижка здесь точно не поможет.

Действительно ли фазы луны влияют на результат стрижки и волосы в целом?

Могу точно сказать, что луна влияет на приливы и отливы. А вот ее влияние на стрижки еще никем не доказано. Хотя есть девушки, которые строго придерживаются этой теории – стригутся только по лунному календарю. Но если бы это действительно было связано с фазами луны, парикмахеры работали бы только по определенным дням, а в остальное время салоны красоты были бы закрыты. Какой в этом смысл?

Эффективна ли стрижка горячими ножницами?

Нет, абсолютно не эффективна. Это коммерческая история, причем очень хорошо раскрученная. Во время стрижки горячими ножницами кончики якобы запаиваются, а все питательные компоненты остаются внутри волоса. Но давайте посмотрим правде в глаза: температура ножниц выставляется почти такая же, как и на утюжке для выпрямления – но ведь он вам концы не запаивает. Странно, согласитесь?

Вы ошибаетесь, если представляете волос как стеклянную трубку или резиновый шланг. У него есть чешуйки, которые расположены по всей длине и имеют свойство раскрываться.

Если даже вам удастся каким-то чудесным образом запаять кончик, то все питательные вещества спокойно выйдут через эти чешуйки. Поэтому я считаю, что нет никакого смысла тратить на это деньги. Лучше сделать ставку на качественный уход, направленный на питание, укрепление, увлажнение и восстановление вашего типа волос.

Какие недостатки могут быть у стрижки горячими ножницами?

Очевидных два: абсолютная неэффективность и высокая стоимость. То есть, вы получаете ту же самую стрижку, что и обычными ножницами, но за более высокую цену.

Да, никто не говорит, что любая стрижка спасет ваши концы – всегда есть вероятность, что вы попадете к мастеру, которые не ухаживает за своими инструментами. Если у него будут тупые ножницы, то они будут не состригать, а надламывать концы, и скорее всего необходимость подстричь волосы вскоре снова возникнет.

Правда ли, что укладка горячими инструментами замедляет рост волос?

Портит – частично да, замедляет рост – точно нет. Она скорее замедляет нормальное отрастание длины – то есть, волосы растут от луковицы, а не от кончиков. Новые волосы будут отрастать вне зависимости от того, пользуетесь вы утюжком или нет.

Но если вы используете горячие инструменты очень часто и без дополнительной термозащиты, то естественно, повреждаете волосы высокой температурой. При этом страдает, в первую очередь, кератин. Когда он разрушается, волосы начинают ломаться. Именно поэтому кончики – самая уязвимая зона. Но и без вмешательства утюжка волосы страдают – от солнца, воды, воздуха. Эти три природных окислителя также влияют на разрушение кератина.

Даниэль Феррандо

Арт-директор салонов красоты «Москвичка Brow&Beauty Bar»

Какие стрижки навсегда устарели?

Все то, что требует ежедневной серьезной укладки, безвозвратно ушло в прошлое. Актуальны стрижки, которые всегда выглядят естественно – и не важно, использовали ли вы несколько стайлинговых средств или просто высушили волосы наспех.

Какие антитренды в мужских стрижках вы бы выделили?

Агрессивно выбритые головы и квадратные формы стрижек уже не актуальны. Сейчас тенденция идет в сторону более спокойных классических причесок – здесь сложно будет «промахнуться». А вот от стиля «а-ля футболист» точно пора отказаться.

Стоит ли стричь волосы опасной бритвой?

Лично я никогда не использую эту технику в работе – предпочитаю классические методы. К помощи опасной бритвы прибегают, когда хотят получить грубый ровный срез, но эта техника разрушает кончики волос. В результате они начинают сечься. А вот работать бритвой внутри длины для создания объема и текстуры можно.

Какие стрижки потребуют минимальной укладки после?

Сегодня есть сотни вариантов стрижек, которые и вовсе не будут нуждаться в укладке. Например, неравномерное каре. Это особенно применимо к стрижкам с каким-то явным контрастом или градуировкой – причем подобрать такую можно под абсолютно любую длину и текстуру волос.

Правда ли, что секущиеся концы можно убрать только стрижкой?

Есть много масел для волос, которые питают секущиеся концы и помогают отложить визит к парикмахеру. Но все же я советую отстригать по два миллиметра хотя бы каждые 2-3 месяца – тогда эта проблема вообще не будет вас беспокоить.

Эльвира Тоискина

Стилист по волосам beauty-пространства «INHYPE BEAUTY ZONE»

Что делать, если волосы растут слишком медленно?

В этом случае я всегда рекомендую своим клиентам обратиться к хорошему трихологу и сделать полный анализ волоса и волосяных луковиц. Врач объяснит, почему у вас замедлился рост волос или, например, появилось выпадение, и сможет назначить подходящий курс лечения.

Как правильно объяснить мастеру, какая нужна стрижка?

Если вы сталкиваетесь с этой проблемой и получаете в результате совсем не ту стрижку, которую хотели, попробуйте изменить подход. Вместо того, чтобы объяснять, что вы хотите видеть на своей голове, расскажите о том, чего видеть не хотите – для наибольшей наглядности покажите сохраненные на мобильном телефоне фотографии.

А уже потом объясняйте, какую стрижку вы хотите – опять же, с наглядными примерами из интернета. Тогда вероятность того, что вы с мастером поймете друг друга, возрастет.

Как понять, какая стрижка вам подходит?

На самом деле тут множество факторов: форма лица, густота волос, их качество и ваши личные предпочтения. Вы сами можете проанализировать форму лица, просто посмотрев в зеркало, и «погуглить» бьюти-образы знаменитостей с такой же. Стрижку, которая вам больше всего понравилась, стоит показать стилисту – так шансов на успешный результат будет больше.

Как определить, когда пришла пора обновить стрижку?

Лично я советую обновлять стрижку раз в месяц – это самый идеальный вариант, не вынуждающий вас вообще что-либо определять. Но если не хочется стричься так часто, просто следите за качеством волос.

Когда концы начинают путаться, длина волос становится некомфортной и, в принципе, внешний вид перестает устраивать, тогда и надо посетить мастера.

Существует ли стрижка, которая добавит объем?

Стрижка физически не может придать волосам объем, зато есть техники, которые облегчают волосы – например, стрижка слоями. В любом случае, чтобы эффект был действительно заметен, стоит дополнительно использовать стайлинговые средства для прикорневого объема. Тогда стрижка в сочетании с укладкой будет давать желаемый результат.

Кому подойдет актуальная стрижка с ровным срезом?

Это один из тех вариантов, которые подходят абсолютно всем – особенно девушкам с тонкими волосами (другие универсальные варианты ищите здесь). Ровный срез визуально придает густоту и хорошо выглядит как на прямых, так и на волнистых волосах.

Алина Беляева

Стилист Beauty Detox Bar

Что делать, если волосы после стрижки быстро начинают сечься?

Для начала, стоит добавить в бьюти-рутину увлажняющий уход для волос – например, чаще делать питательные маски. И не забывать о термозащите в виде спрея или крема во время использования горячих инструментов.

Влияет ли окрашивание на выбор стрижки?

Кто-то считает, что девушкам с балаяжем подходит только стрижка слоями, а на прямых волосах окрашивание выглядит менее выигрышно. Я с таким мнением не согласна – окрашивание в большей степени зависит от цветотипа клиента, и стрижкой его не испортишь.

Какие стрижки подойдут обладательницам пушистых или кудрявых волос?

На самом деле, обладательницы кудрявых волос даже не представляют, как им повезло. Именно их легче всего укладывать – главное, выбрать подходящее средство для стайлинга. А что касается стрижек, то тут мастер всегда отталкивается от формы лица. На мой взгляд, подобрать можно абсолютно любую прическу, начиная от каскада и закачивая модным «бобом-каре».

Всем ли идут короткие стрижки?

Короткие стрижки подходят всем, но важно выбрать правильную. Здесь компетентный стилист должен учесть форму черепа и черты лица клиента, и уже потом решить – сделать стрижку более круглой или немного треугольной.

Как постричь челку, чтобы она требовала минимальной укладки?

Грамотно подобранная челка может существенно изменить имидж женщины, но и здесь очень важно подобрать форму и обратить внимание на природную структуру волос.

Например, идеально прямые тонкие волосы всегда будут принимать свой привычный вид – в этом случае подойдут прямые и градуированные челки (особенно если форма лица при этом вытянутая). Такой прием еще и поможет выглядеть на несколько лет моложе. Девушкам с густыми и плотными волосам подойдут удлиненные челки, принимающие форму стрижки.

Какой форме лица вообще не подходят челки?

В 21-ом веке индустрия красоты не стоит на месте – видов стрижек и челок так много, что каждая сможет подобрать свою. Никаких границ нет, просто делайте то, что идет вам! Например, овальной форме лица подойдут любые челки, круглой – косые, ассиметричные и градуированные, а прямоугольной, для смягчения угловатости, подойдет удлиненная косая челка.

Ольга Мартыненко

Стилист центра здоровья и красоты «Белый сад»

Можно ли «примерить» челку?

Да, для этого нужно сделать соответствующую укладку. Соберите высокий хвост – если волосы средней длины, сделайте его на самой макушке. Перекиньте хвост вперед на лицо и закрепите у основания невидимками, чтобы зафиксировать его в таком положении, а концы прижмите рукой ко лбу.

Так вы сможете «примерить» челку, регулируя длину и густоту. Это один из самых эффективных способов, позволяющих понять – подходит вам челка или нет.

Как укладывать челку, пока она отрастает?

Если вы решили отрастить челку, то лучше придайте ей форму и сделайте удлинение от лица – пусть по центру она будет немного короче, а к вискам длиннее. Укладывать челку при этом можно от лица, слегка фиксируя лаком. Так она отрастет красиво и аккуратно.

Как сделать так, чтобы челка лежала хорошо после стрижки?

Здесь все зависит от формы челки, но в любом случае ее лучше высушивать феном с помощью круглой щетки, задавая нужно направление. Останется только выбрать – придать волосам объем у корней или сделать челку прямой и гладкой. Вдохновиться звездными идеями вы сможете здесь.

Почему стрижка всегда делается на чистые волосы?

Стрижку нужно всегда выполнять на чистые, только что вымытые шампунем волосы – причем касается это и женских, и мужских стрижек. Когда локоны чистые, они имеют однородную текстуру – это позволяет хорошо и тщательно прочесать их от корней до кончиков и разделить на равные и симметричные проборы. Только в этом случае можно сделать хорошую и качественную стрижку.

В каких случаях филировка на волосах действительно необходима?

Филировка уже гораздо реже используется в женских стрижках. Есть много техник, которые помогают получить очень хороший результат и модную текстуру и без нее. Зато в мужских стрижках этот прием по-прежнему часто используется.

Какую стрижку можно считать самой популярной?

Это тренд, который, похоже, перерастет в классику. Чаще всего делают стрижку с плотными концами по периметру и одновременно проработанной формой – это помогает придать прическе объем. Один из модных вариантов – удлиненное каре.

Источник статьи: http://beautyhack.ru/krasota/volosynogti/30-voprosov-parikmaheram-pro-strizhki